4月21日，国家电网公司客户服务中心举办了“人工智能在客服中心应用”主题论坛，推广普及人工智能相关知识，加大智能技术应用，促进优质服务工作全面提质增效。
本次论坛邀请了人工智能领域5位著名厂商总监，为该中心本部各部门、南（北）分中心管理人员及客服专员代表共计500余名员工宣讲了《人工智能驱动的新一代智能客服》《智能机器人时代已经到来》等内容，深入浅出地讲解人工智能的前沿科技技术、人工智能客服的应用实践及发展空间等，既有行业咨询、前沿知识，又有实战策略、实践案例，让员工对人工智能及应用有了全新的认识和理解。
国网客服中心主动适应人工智能飞速发展的形势，高度重视知识信息技术在优质服务中的重要作用，将建设“增值型、精准型、智能型、互动型”国际一流电力客户服务中心作为重点工作任务，写入“十三五”规划。同时，加快推进前沿技术在客户服务实践中的应用。下一步，该中心将进一步引进新技术，加快人工智能应用，不断提升优质服务水平，大力拓展网站和手机客户端等电子服务渠道，拓展服务领域；引入图像识别技术，开展业扩报装线上受理；引用大数据技术，建立客户标签库，加快电力客户画像工作进程；引进智能语音识别技术，强化话务服务全程质量管控；应用报修客户端定位功能及营配调贯通成果，进一步提升报修服务质量。
