自4月起，广东电网公司全面取消实体营业厅业扩报装受理业务。用户需通过微信、网(掌)营业厅、95598热线电话等远程渠道办理业扩报装业务。据悉，广东电网公司是全国首个完全通过远程渠道受理用电申请的省级电网公司。
从3月15日开始，广东电网公司营业厅客服人员逐步引导客户通过远程渠道进行操作。4月起，该公司全面取消实体营业厅业扩报装受理业务。
“现在用电报装就像在电商买东西一样简单。”广东电网公司市场部相关负责人打了个比方，“不管通过哪种远程渠道，只要客户给供电企业‘下单’，供电企业就会派出工作人员上门提供全过程服务。”
随着互联网、新媒体的出现与普及，广东电网公司相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线远程渠道，供电服务打通了客户足不出户办理业务的最后屏障。
据了解，广东电网公司去年4月在湛江供电局率先试点业扩报装远程渠道“一口受理”，受到了客户的认可。随着渠道的成熟，今年4月，广东电网公司在全省铺开该工作，预计一年内将有50万户的报装业务将通过远程渠道来实现。
目前，远程渠道在受理业扩报装业务方面只实现受理新增业务。接下来，变更、暂停等业务也将逐步实现通过远程服务渠道受理。与此同时，随着客户对远程渠道的接受程度不断提高，更多的营销业务工作将转移到远程渠道上来开展。
和实体营业厅相比，远程渠道有着天然的优势。远程渠道受理的业务能集中录入系统，客户的诉求不会因营业厅工作人员业务不熟、培训不到位或者个人情绪等问题导致服务缺失。通过远程渠道，客户诉求产生的那一刻起，业务依托营销信息系统来开展，实现了信息完整、流程可控。
业扩报装远程渠道“一口受理”在一定程度上起到巩固业扩报装专项治理成效的作用。采用远程受理的方式，业扩报装流程更加公开透明。供电企业在业务受理、设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电等多个关键环节会以短信方式告知客户办理进度，并接受监督。同时，业扩远程报装快捷、透明的服务流程和作业标准，有利于倒逼业扩服务水平持续提升。
