“大晚上的，没想到一个电话，你们这么快就来了！”4月19日23时56分，家住江西省萍乡市安源区虎形路荷花洲李家冲22栋的李章斌电话报修后，萍乡市供电公司第一时间就接到了国家电网客户服务中心直派的故障抢修工单，抢修人员15分钟就赶到了现场，此次抢修从客户电话报修到恢复供电仅用时25分49秒。
2015年12月26日，国网江西电力正式实现了故障工单由国家电网客服中心直派市（县）公司。从属地管理到省级集中再到国家电网大集中，95598故障报修业务经历三大历程。相比以往，故障工单直派模式的最大的优势是管理链条短、传递任务准确、直接，可及时、有效处理故障报修类业务，实现了系统数据实时在线监测和集中管理，全程跟踪、督办、考核抢修进程。上级部门还可通过统一平台的比对分析数据，对各单位服务水平作出科学合理的评价。
2015年以来，国网江西电力有效整合营销、运检、调控等资源，在市、县公司组建供电服务指挥中心，着力提高故障抢修效率。今年，该公司继续深化故障报修工单直派运行机制和城区网络化抢修布点建设，根据城乡差异，合理配置抢修队伍，在江西省各县城打造“15分钟抢修响应圈”。
同时，国网江西电力根据国家电网公司客服中心在系统平台上公布的指标数据，分析、比对、通报派发工单数量、业务分类占比情况、故障抢修及时率和客户投诉相关指标，督促基层单位及时发现问题、整改问题；分析、点评有代表性的服务投诉事件，提出整改措施，真正将供电服务工作面临的压力传递到基层。
故障工单直派模式运转百余天来,故障响应时间明显缩短，抢修服务效率大幅提高。统计数据显示：2015年，江西全省故障平均修复时长169.69分钟；九江供电公司作为城区范围修复时长最短单位，修复时长为99.11分钟；吉安农电作为农电范围修复时长最短单位，修复时长为139.31分钟。抢修工单直派后，2016年1月1日～3月31日，全省故障修复平均时长为98.04分钟，同比缩短51.08%；上饶供电公司作为城区范围修复时长最短单位，修复时长为48.40分钟；南昌农电作为农电范围修复时长最短单位，修复时长为64.96分钟。
