“你好，我家住在福州晋安区象峰路，这里停电了。你们快来看看。”4月18日早晨，福州晋安区象峰、五四北、扬庭一带的故障报修工单激增。福州供电公司配网抢修当班指挥员立即与配网调控班之间的联动指挥，利用配网自动化系统研判工单，根据故障点和故障性质把报修工单梳理为“秀山636部分线路短时断电”、“扬庭22-136-27甲刀闸设备线夹处断线故障”等几条纵向的“指挥线”，指导每条“指挥线”上的抢修人员按照标准化“指挥点”高效处理故障。所有环节无缝对接，最终在4小时内为所有断电客户恢复供电。这是近日福州公司配网抢修指挥班启动“精准调控”模式的成果。
配网抢修指挥业务的特点是繁、杂，综合性强，对各种业务之间的协调性要求较高。自今年3月份以来，福州供电公司配网抢修班深入思考、化繁为简，从“点”、“线”、“面”三个层面对繁杂的抢修指挥业务进行一横一纵的梳理。横向与配网调控班紧密配合，形成故障联动预警机制，跟踪故障处理进展，发布实时预警，让“指挥面”覆盖抢修各点线。纵向与抢修班、延伸服务队、抢修物资供应部门形成即时联动，确保形成一条从工单研判、下派到回复每个流程不堵塞的“指挥线”，每个“指挥点”都有精准化的风险管控措施，使指挥员工作思路准确、清晰、高效。
“从点到线、面的立体化指挥模式能够让我们快速定位自己所处的指挥点，并能站在不同指挥面统筹协调故障处理中遇到的突发事件和难题，使得各条指挥线有条不紊地进行。各指挥线高效分工，根据故障性质和地点优化调派抢修人员。同步跟进的延伸抢修服务队和物资供应让抢修更无后患之忧。精准化的质量和风险管控措施，大大缩短了由于人力协调跟踪不到位而导致的时间延误。”福州公司配网抢修指挥员黄工说。
经过实践检验，该模式使用期间，福州供电公司的工单处理效率和抢修指挥水平有了显著提高。福州市区故障抢修时长同比缩短了8%，工单质量合格率由之前的94.5%提升至现在的99.9%。（黄诚亮 赵芳）
