“这次真的太麻烦你们了，这都中午一点多了，你们还没吃饭呢，你们有时间也去我们色气湾花卉大棚转一转，我们要送你们几盆花！”几位用户边说边走出富强路客服中心，营业员王丽梅也结束了一上午忙碌的工作。
故事发生在8月5日上午10点左右，三个行色匆匆、皮肤黝黑的用户走进了包头供电局青山分局富强客户服务中心的收费大厅，还在等待叫号的同时，三个人就在大厅里不耐烦道：“为什么还要等叫号？！是你们让我们来缴费的，来了又不赶紧收！再说，为什么收我们违约金？！我们带着村里十来户的电费，就得和你们理论理论。”富强路客户服务中心的工作人员见此情况，立即上前询问事情缘由，安抚用户激动的情绪。
据营业员了解，这几位用户，是色气湾花卉大棚的农民，对于新推行的清洁能源电价、电费有诸多疑问和误解。蒙西地区电采暖实行的清洁能源电价政策是我区为响应国家发改委要求，制定的新型惠民电价政策，将电采暖期间的电价分为峰谷电价，以保证大家在电采暖期间得到用电优惠。色气湾花卉大棚的村民正是首批享受清洁能源农业电价优惠的用户。在了解这三位用户的来意后，营业厅人员耐心细致地对他们带来的十余张电费单，逐一进行查询和解释；对于每一户的电量电费，分别按峰谷电价进行现场计算和核实，让用户的每一笔电费都有准确出处，对用户透明算费流程和用电机制。用户在核实了自己的电费无误后，对于违约金提出了异议。由于色气湾花卉大棚农业用电量较大，村民的电费合计高达七万元左右，违约金对于村民来说是个不小的数字，考虑到此次清洁能源的电量发行是首次电采暖期间的累计发行，营业员在与多方交涉协调后，对这一批发行的电费进行违约金减免。这时已经临近12点下班时间了，用户在确认电费金额无误，违约金减免完毕的情况下，才决定去银行取现金。收费员王丽梅考虑到用户从色气湾大棚来营业厅路途较远，和其他工作人员决定一起等用户取钱回来，再进行缴费，免去用户再多跑一趟的不便。就这样时间一分一秒流逝，等用户完全办理完业务，已经是中午一点了。
色气湾花卉大棚是我市农业集群化发展的主打产业，花卉种植也是农业增效、农民增收的重要渠道。富强路客户服务中心在开展常规服务的基础上，细分客户类别，对特色农业做好跟踪保障，对新型清洁能源农业电价进行推广和实施。在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把供电企业的形象展示得更加具体、生动；也把“电价优惠”灌溉到农业用电的每寸土地。工作人员在工作中体现了程序标准规范化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。从大处着眼、小处着手，以女性特有的细腻、温柔和体贴，用心感知客户、用情打动客户、注重细节服务，让每一位客户高兴而来满意而归。
