5月14日，据山东枣庄供电公司提供的数据显示，开展客户投诉专项治理行动以来，客户投诉月度同比下降71.05%，供电质量投诉3件，营业投诉2件，电网建设投诉3件，停送电投诉3件，未发生服务投诉，3个下属的区实现月度“零投诉”。

　　开展客户投诉专项治理行动，是枣庄供电公司优化供电营商环境的具体行动之一。该公司把“客户导向”列为推动全年工作开展的主要指数，在全员开展“谁依赖谁”“谁感谢谁”大讨论，实施敏感信息收集、入户走访、风险预控等一揽子措施，标本兼治提升服务质量。

　　该公司每天认真梳理全渠道受理的各类意见、服务申请工单中的敏感问题，将涉及服务规范、电费电价、用电变更、表计计量等问题视同投诉对待，做到工单下发2小时内与客户进行首日联系，专人跟踪处置过程，直至问题解决。

　　针对用电负荷突增、突降的客户，该公司派人入户走访，现场了解客户用电设备和下户线等情况，适时组织配网改造，并及时更新客户信息，确保客户档案建档率100%、完整率100%、规范率100%，还特别要求手机类客户至少保有两种联系方式，防止与客户失联。

　　该公司还加大对各营业窗口视频监测力度，巡检服务规范等问题，综合考虑投诉、欠费逾期等情况，针对性采取报备、专访等服务。