“快速、优质、省心，向你们的优质服务表示感谢!”12月7日，安徽合肥市创新创业园区负责人对合肥供电公司客户经理谢玮说。

今年前11个月，合肥地区客户平均接电时间不断缩短。10千伏高压业扩平均接电时间为69天，相比上半年缩短37.27%，优于全省平均水平的90.85天。合肥地区共新增电力客户16.53万户，容量373.73万千伏安，位居全省首位。

今年以来，合肥供电公司应用大数据技术监测办电流程。当客户办电需求进入业务流程后，大数据监测即刻启动，全天候、全流程监测分析与监控督办项目进度。业务办理环节出现问题，监测部门立刻精确定位，跨部门、跨单位分析问题并跟踪督促解决。同时，手机应用上可实时显示项目进程，有助于客户经理及时跟进，协调解决问题。

与此同时，合肥供电公司坚持“用数据监测、用数据说话”。该公司分析办电数据中的时间、区域、进度、经济效益等因素，每周通报数据，持续关注办电流程，及时解决问题，提升自身工作效率。

同时，大数据监测还关注客户电力设备故障、主要停电原因与时长，便于供电部门进一步完善客户保障措施，做好各项服务工作。

“了解到园区有电力升级需求，我们立刻主动上门勘查，‘量身订制’供电方案。”谢玮说。

下一步，合肥供电公司计划从主动服务入手，根据客户类型提供差异化服务，同时进一步发挥大数据监测作用，推广运用至营销生产全流程，实现数据驱动服务提升，不断深入优化营商环境，为合肥经济社会发展提供可靠电力保障与优质服务。