今年，浙江宁波供电公司通过“减环节、减时间、减成本、加服务”专项行动，深化供电服务“最多跑一次”，优化电力营商环境，提高客户对优质供电服务的获得感。

客户办电更省力

11月6日，浙江宁波供电公司江北供电所慈城营业厅业务员孙姣姣来到慈城镇古城新境小区潘明良家，指导潘先生下载“电e宝”，实名制注册后，帮助客户完成了光伏电费结算。

潘明良家的屋顶光伏电站已并网发电近一年时间。此后，他只通过手机，就能查看当月和近6个月的光伏电站电费明细、电费补贴等信息了。

“居民光伏发电户日益增长，‘电e宝’全新推出了‘光e宝’功能，包括电费监控、光伏账单、电费结算、光伏动态、常见问题等。”孙姣姣说。此外，营业厅还为居民光伏发电户提供线上“一站式”光伏电站运维服务。客户可主动下发运维工单，系统会选择运维人员上门服务。

今年，宁波供电公司不断深化供电服务“最多跑一次”，通过减环节、减时间，让客户办电更省力、省时。该公司全面取消了普通客户设计审查和中间检查环节，合并了现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。在鄞州、北仑、海曙、江北区先行先试高压客户办电环节压减至申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节。供区内实现了低压非居民客户办电环节压减至申请受理、外部工程实施、装表接电3个环节；具备直接装表条件的，进一步压减至申请受理、装表接电两个环节。

目前，宁波10千伏业扩平均接电时限压缩至50个工作日，低压压缩至20个工作日。宁波供电公司已主动对接企业客户投资项目627个，利用发改委投资项目在线审批监控平台，提前获取这些项目的备案、核准信息。客户经理主动对接企业临时用电需求，不需客户提交申请资料即可根据预约时间上门勘查，确保企业投资项目临时用电时限压减至40个工作日。

1～10月，宁波供电公司电子服务渠道使用客户数达256.27万户，集中受理线上办电业务实现了“一网通办”。该公司采取线上申请、预约上门、一次办结的方式，确保所有居民和企业常用的16类简单业务实现“一次都不跑”，企业使用的相对复杂的5类业务“最多跑一次”。

自7月开始，宁波供电公司推广居民9类业务“一证通办”。在行政服务中心，居民仅凭不动产过户受理单即可办理“房电水气”联合过户。截至10月底，联动过户业务已覆盖宁波11个区县（市），累计办理2.9万笔。 

企业办电更省钱

11月12～16日，宁波供电公司免费为宁波轨道交通集团110千伏岩河变电站开展了全面预防性试验。这是宁波供电公司为五星级VIP客户定制的臻享服务内容之一。

今年，宁波供电公司打造优质客户臻享服务核心能力，为高压企业VIP客户定制服务产品，提升服务水平。该公司从经济价值、发展潜力、信用价值、社会价值四个维度出发，将宁波市5.9万户高压客户划分为七个星级。目前，该公司已与全部701户四星级及以上VIP客户签订了臻享优质服务协议。服务内容包含科学用电指导、用能监测、预防性试验、能效评估等20个项目。

目前，宁波供电公司已为浙铁江宁化工调整配网检修计划以匹配客户内部检修计划，为3家五星级及以上VIP客户提供预防性试验，为10家同级别VIP客户提供能效咨询增值服务，为高危化工行业4家VIP客户编制第三路电源初步改造方案，为同类型37家VIP客户免费提供每年一次的安全性评价。该公司初步建立了高压VIP客户应急抢修体系和停电协商机制，加快客户应急抢修速度，VIP客户可享受先抢修、后收费服务。

宁波供电公司进一步帮助客户降低接电成本，把园区、电能替代、优质客户投资界面延伸到红线，对低压非居民客户投资到表箱，按照先城区后乡村原则，逐步提高低压供电容量标准至160千瓦。

宁波供电公司在营业厅窗口公布客户工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平，帮助客户受电成本降低10%以上；推出基建临时用电设备租赁服务，累计为128户基建临时用电企业提供变压器租赁，降低企业接电成本约578万元。

宁波供电公司试点小微企业园直供到户的综合能源服务模式。“公司原打算安装一台变压器，成本很高，后来是供电公司主动联络上门，现场勘查后调整了用电方案，现在只需支付设备租赁费和代运维费，就能解决用电了。”宁波韵泰磁业有限公司董事长李春光说。

此外，宁波供电公司先后组织10890家企业参与电力直接交易试点，预计全年可为企业客户减负约6亿元。

客户用电更可靠

11月13日20时30分，在余姚市低塘街道历山村，经过20多名带电作业人员和80多名配电施工人员历经13个小时的联合作战，10千伏平桥C953线12至34号杆单改双改造工程全面完工。本次施工，宁波供电公司首次采用远距离旁路综合不停电作业方式，这不仅保障了1955户居民和49家企业的可靠用电，还减少各类经济损失300余万元。

以往，宁波供电公司实施的带电旁路作业不超过300米，这次工程线路长1千米。工程创新应用旁路电缆+工程电缆模式，有效延长了旁路距离，实现了长距离、多分支线路不停电检修。

宁波美诺电器科技公司总经理周海峰算了一笔账：如果停电施工，企业至少要停电10小时。60台数控机床日产量为3万件产品，产值约为10万元。不停电给企业带来的好处不言而喻。

1～10月，宁波供电公司共开展10千伏带电作业3675次，其中带电撤立杆、直线杆改耐张杆并加装柱上开关（带负荷）、带负荷安装柱上智能开关等三四类复杂作业34次。

此外，宁波供电公司深入开展世界一流城市配电网建设，有效提升配电网的坚强程度，提高了配网供电可靠性。