“昨天上午，我刚用手机提交完用电申请，下午就有供电员工来现场勘查了，今天一大早又有人上门安装了电表。”11月5日，山东胶州市供电公司通过电话随机抽查前一天客户申请用电情况，接受回访的客户说。

今年，胶州市供电公司认真贯彻落实国家电网有限公司优化营商环境工作要求，采取提升客户“五项感知”举措，增加客户电力获得感。“五项感知”指“亲”“清”“快”“简”“省”。

让客户感到“亲”，即实行亲情服务，完善客户经理和台区经理队伍，开展门对门、点对点的主动上门服务，建立反向考核机制，客户经理代表客户向供电公司相关部门提出考核意见，增强客户亲切感。让客户感到“清”，即坚持失职必究、问责必严，胶州市供电公司纪委每月组织明察暗访和客户走访，严惩“三指定”“乱收费”行为。让客户感到“快”，即开辟办电物资配套实体库存，做到物资随用随领；低压报装实现当日装表送电，10千伏客户平均接电时间压缩至36天，平均接电时间压减10%。让客户感到“简”，即高压、低压客户办电环节分别压减至4个、2个，申请资料分别压降36.4%和40%；实现高压客户只上一次门，低压客户不上门的服务目标。让客户感到“省”，即落实电价调整政策，调整一般工商业和大工业电价，降低客户用能成本。

此外，胶州市供电公司针对全市重点园区和重点项目，建立了专责专人机制，实施跟踪办理。该公司推行政企客户“专属服务”、低压客户“网格化服务”，变窗口坐等业务为流动上门服务。该公司还畅通“电e宝”“掌上电力”、微信彩虹营业厅等线上渠道，落实办电申请、购电交费、电子账单、电子发票等线上服务。