10月29日，在山东省济南市政务服务中心供电服务窗口前，家住槐荫区的刘先生在给自己的餐饮店办理用电报装业务时说：“现在办理用电业务太方便了，在政务大厅里无论走到哪一个窗口，都能实现业务并联办理，不需要专门赶到供电公司营业厅，省心省力。”当天，济南供电公司用电业务正式进驻全市各级政务服务大厅，真正实现“进一扇门，办所有事”。

今年以来，济南供电公司主动作为，以“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程为抓手，不断提升综合服务能力和市场竞争力，用电客户的获得感和满意度进一步提升，营商环境持续优化。该公司着力“精、简、并”业务流程，实现40%以上用电业务“一趟不用跑”；创新建立重要客户图纸集中会审制度，审查时间同比缩短60%；推行停送电计划动态管理，停送电计划周期分别缩短30%、50%；包保服务省市重点、新旧动能转换重大工程，打造了汉峪金谷、轨道交通等供电金字招牌，高压业扩平均接电时长较年初缩短了20%，客户回访满意率百分之百。该公司还建立大客户档案“一户一档”标准化模板，标准化管理大客户用电档案，为566户重要客户开展能效诊断，协助客户选择最合理的电价执行方式。

在推进为民服务十大工程过程中，济南供电公司定期召开工程统筹调度会，有力推进各项措施落地。该公司成立市、县二级市场管理与客户服务委员会，健全客户服务横向协同和纵向分级管控机制，持续提高为民服务质量；强化供电服务风险防控，结合城乡台区经理队伍建设，深入开展客户投诉管控专业化管理；开展6次专业直查，调查督办不规范收费、业扩三指定等重要敏感投诉，杜绝发生类似问题。今年，济南供电公司完成济南市第三批220个光伏扶贫项目并网发电工作，精准扶贫2560户，得到了市发改委、扶贫办的充分肯定。