11月11日，位于江苏省苏州工业园区金鸡湖畔的全新地标性商业综合体——苏州中心盛大开业。为保障其顺利开业，苏州市工业园区供电公司根据业主方要求，反复修订、几易其稿，最终确定了最优供电方案，并在开业前完成了新装工程施工。经统计，对比原有新装流程，该工程共减少部门流转16次，简化3个流程环节，通电时限缩减了50%。
苏州市工业园区是中国和新加坡两国政府间的重要合作项目，92家世界500强企业在园区内投资了156个项目。随着工业发展不断进步，现代化、精细化的工业制造流程使苏州市工业园区对电能质量和供电服务提出了更多的要求。
苏州供电公司落实国家电网公司关于主动适应经济新常态、改革新形势、服务新要求，结合苏州市工业园区服务宗旨和特性，积极研究工业园区供电服务运作新模式。今年6月28日，苏州市工业园区供电公司由国家电网公司正式批复成立，目前进入平稳运营阶段。运营以来，苏州市工业园区售电量达38亿千瓦时，同比增长3.93%。
售电量的增长得益于全新的组织架构体系和服务模式。在前期机构设置上，苏州供电公司人资部打破现有企业组织架构模式，根据国外配售电公司先进经验，提出“层级扁平、业务融合”，苏州市工业园区供电公司不再设置中间层，管理层仅保留负责人和少量的管理（技术）专职，业务层则只设置大客户服务、监控运维和低压服务3个业务部。相较传统的企业组织架构，客户在该公司办理业务时减少了部门间的流转，平均办理业务时间缩短了50%。
“在用人机制上，目前的考核指标未突出以市场为导向，而多侧重专业管理，市场竞争压力没有得到有效传导。而人员激励措施不足，岗位薪酬未与市场竞争指标挂钩，这样不足以调动一线工作人员的积极性。”苏州供电公司人资部副主任金彦说。该公司人资部梳理统计苏州市工业园区供电公司员工的常规工作，划分成业扩、用电检查等12个分类项，并将工作按照难易程度细分，确定每项工作积分值，同步与薪酬挂钩。同时，为参与市场竞争人员建立了“岗位底薪+市场贡献奖励”相结合的薪酬体系，将薪酬差距扩大到1~3倍，激发员工主动参与竞争、有效争取市场的积极性。据了解，岗位薪酬制将在今年底全面实施。
此外，在业务服务创新上，苏州市工业园区供电公司按“营配合一”模式，打造营、配融合的高效客户服务机制。通过建设园区级供电服务指挥平台，该公司将营销计量管理纳入运维业务部，在岗位层面实现配电设备、营销计量设备的统一管理和统一抢修。现在，抢修处理效率提升了两倍。下一步，该公司将积极推进“营配一体化”运营平台和VIP客户服务大厅等重点项目建设，提高供电服务效率，更好地服务苏州市工业园区客户，也为探索新型供电服务模式累积可复制、可推广的经验。
