定安供电局营业厅工作人员指导客户通过微信服务号进行远程报装。 (孙铭晨 摄)
“以前总是听说装表难，一直在考虑要不要报装，现在直接用微信就能申请，真是太方便了!”海南省定安县定城镇用户李先生在电话回访中说。
据了解，今年5月，海南电网公司在定安供电局开展业扩远程报装业务推广试点工作，经过3个月的推广和运用，远程报装工作得到了客户的一致好评，客户对“装表难”的问题有所改善。8月7日，海南电网公司正式印发《全面推广“远程报装、一口对外”业扩服务工作方案》(以下简称《方案》)，要求各单位推行“远程报装、一口对外”业扩服务，全省范围内受理客户远程报装，推行低压业扩报装“一站式”服务，简化报装流程，压缩报装时限，实现业扩全流程管控，业扩报装“简单、快捷、透明、免费”。
足不出户
享受“一站式”报装服务
据介绍，业扩远程报装就是客户可通过95598服务热线、95598微信服务号、网上营业厅等服务渠道进行业扩报装申请，海南电网公司客服中心95598坐席人员和电子渠道班工作人员在线受理客户的远程报装申请，并在营销系统中生成远程业扩工单，在规定时限内派发至供电局。供电局业扩人员在规定时限内与客户电话联系，预约上门服务时间，进行现场勘查和客户资料收集工作。
除了业扩远程报装外，《方案》还要求推行“一口对外”业扩服务。“一口对外”服务即在业扩报装全流程中，除了远程受理由公司客服中心负责外，后续的业扩报装流程统一由业扩报装服务经理(为营销业扩人员)与客户接洽。业扩报装服务经理负责组织和协调高压业扩报装全部内部流程的办理，并向客户反馈办理结果，客户仅需面对业扩报装服务经理即可完成业扩报装全流程办理。通过“一口对外”服务，可加强各部门、各专业的协同和流程时限管控，实现业扩全流程“内转外不转”，坚决消除客户往返于多个部门之间跑签字、跑审批的“多头多门”现象，提高办电效率，提升客户体验和企业形象。
此外，该公司取消低压客户报装的供电方案制定、供电方案审批与供电方案答复环节，以现场勘查表单代替原供电方案。在现场勘查具备装表条件且客户申请资料齐全的情况下，双方签订供用电合同，现场即可装表接电，实现低压客户报装“一站式”服务。
优化流程
办理时限再缩短
按照《方案》，该公司将调整高压业扩报装受理和管理权限。“35千伏新装、增容客户和变电站10千伏专线客户的业扩报装全过程管理由公司客服中心下放至属地供电局，减少公司和供电局层级的通沟协调，提高效率、方便客户。”海南电网公司市场营销部科长马珍蓉说。
同时，该公司将推行资质核验“全省一次备案管理”。“首次在海南电网公司承揽客户受电工程的设计、施工、试验单位，我们核验客户的相关资料原件后将资质证明材料复印，并加盖‘与原件相符’印章存档。同时将存档复印件的电子版报送公司客服中心，由公司客服中心将资质核验信息录入营销管理系统备案共享，在全省范围内有效。”马珍蓉说，对已在营销系统中备案的单位，不再要求客户提供其资质证明材料，减少重复核验。
此外，简化35千伏及以上接入系统方案制定流程，并进一步精简报装资料，缩短业扩报装办理时限。客户本人办理则无需提供社保证明材料，取消各环节业务办理申请书，由客户在受理回执上签字确认即可。除供电方案协议、供用电合同等涉及双方利益的重要资料需盖公章外，其余的过程资料由经办人签名确认即可。简化流程、精简资料后，大幅压缩报装办理时限。业扩报装的供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电五大环节合计时限在现行标准上压缩三分之一以上。其中高压双电源客户报装时限从62个工作日压缩至36个工作日，压缩42%;高压单电源客户报装时限从47个工作日压缩至29个工作日，压缩38%;低压非居民客户报装时限从23个工作日压缩至4个工作日，压缩83%;低压居民客户报装时限从17个工作日压缩至4个工作日，压缩76%。
“以前，从申请装表到接上电最少需要几个月，流程多，时间长，现在可好了，从我申请到用上电，只用了4天。”家住海南定安县黄竹镇的莫先生如是说。
定安供电局自5月9日开始试行远程报装业务，截至8月9日，通过远程报装的客户共有1321户，其中微信报装828户，占比62.68%;95598电话报装493户，占比37.32%;网上营业厅0户。“定安供电局推广远程报装业务后，营销科技广泛应用，员工素质显著提高，且有效规避了廉洁风险，时刻接受社会监督。客户满意度得到了大幅提升。”定安供电局副局长艾闯说道。 (朱玉 孙铭晨)
