11月4日11时07分，吉林地区普降今冬第一场雪，雪后气温骤降。为确保居民温暖过冬，吉林省吉林供电公司的“供暖保电别冻队”迅速出动，巡视吉林地区6条66千伏和22条10千伏供暖专供线路。
“喂，电业局吗？这里是吉林市江南热力集团有限公司江南一号2号泵房，锅炉用电专供线路没电了，影响供热前期设备调试工作了！”10时17分，吉林供电公司的“供暖保电别冻队”接到供热企业负责人的电话。
10时35分，“供暖保电别冻队”4名抢修人员驱车赶到江南热力集团公司江南一号2号泵房。一进泵房，抢修人员就闻到一股烧焦的味道。
“不好意思，这么冷的天，昨天刚刚下完大雪，还要麻烦你们跑一趟。”供热企业负责人说。抢修人员急忙回答道：“保证你们用电是我们的责任。”抢修人员一边向供热企业工作人员了解情况，一边检查配电变压器、线路等电气设备，经过一番“诊断”迅速锁定故障点为电表进户线接头和漏电保护器两处烧损。
按产权分界点划分，发生故障的设备属于客户自维设备，但供热企业没有配备专门维护的电工及必要工器具，根本无法自行解决。考虑到情况特殊，“供暖保电别冻队”抢修人员决定义务为供热企业重新安装漏电保护器，更换烧损的线路。
随后，抢修人员从车里拿来工具，此时泵房一片漆黑，多位围观的群众打着手电筒为抢修人员提供照明。抢修人员快速将烧坏的漏电保护器取下，更换了接头，小心翼翼地将故障点周围清理干净。经过半个小时紧张地抢修，泵房锅炉恢复了正常供电。
