今年上半年，辽宁沈阳供电公司优质服务评价指数和营销服务规范率均进入国网辽宁省电力有限公司对标A段，其中优质服务评价指数更是取得位列国家电网公司对标A段的好成绩。
8月2日，从沈阳公司获悉，该公司上半年售电量达到138.82亿千瓦时，同比增长4.72%，售电量位居国网辽宁电力所属各单位首位。
服务客户获点赞
“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”供电服务做得好不好，用电客户的评价最有份量。
“现在用电特别舒心、满意。”提起沈阳公司的优质服务，家住沈阳市新民市兴隆堡镇小荒地村的王德重老人打开了话匣子，“自7月19日起，大暴雨持续了好几天，俺特别担心院外黄泥墙上的电线支架被雨水泡久后，会支撑不住……”
王德重的老伴接过话茬子：“7月20日上午，咱这又下起了大雨，我打供电服务热线反映了这个情况，不到半个小时，供电所就派人来解决了问题。”
同样为供电服务点赞的还有家住于洪区彰驿渔场的李云凤，她对沈阳公司推出的抄表催费无干扰服务给予好评。因短信催费及时提示，出差在外的李云凤通过“掌上电力”手机客户端交纳了电费，家中养的鱼增氧用电得到保障。
“以满足客户需求为切入点，沈阳公司还推出了客户咨询技能式服务等形式。目前，该公司所属93个供电营业厅、77个一线班组实现了优质服务连续3年‘零投诉’的目标。”该公司营销专业相关负责人介绍说。
预警机制降风险
“请问此次计划停电预计持续多长时间？”“请问供电公司将采取哪些有效措施，以保障客户正常生活用电。”5月5日，在沈阳公司组织的新闻发布会上，来自当地20多家地方主流媒体的记者聚集于此获悉相关信息。
今年5月，为配合沈阳市政建设，需对66千伏浑马东、西线17-35号架空线路实施入地作业。工程将影响沈阳和平区南部近1万户用电客户，停电时间长达21小时且计划停电范围较大。为减少客户疑虑，沈阳公司立即召集多家媒体组织召开新闻发布会，将停电原因、地点、时间公布于众。该公司还针对停电期间可能出现客户集中拨打95598客户服务热线，以及网络等媒体集中关注的问题进行了预设。
近年来，该公司建立健全供电服务风险预警机制，确保每一件风险投诉事件得到及时处理，件件客户满意。目前，该公司已把风险预警机制当作管控服务质量的一个重要环节。
网络评比促提升
“咱们单位本月服务竞赛得了第一名。”7月15日一早，沈阳供电公司大东客户服务分中心的曹彤就开始关注该公司发布的6月份供电服务排名情况。
沈阳供电公司以网络作为创新评比的平台，对比规范服务和不规范服务事例，通过网络平台公布供电服务典型。该公司不定期抽查所属各单位《供电营业厅管理标准》落实情况，并在有关网站上公布抽查结果，不断督促员工提升优质服务水平。
除此之外，该公司还采取供电服务预警、供电服务月报、供电服务日报、供电服务竞赛成绩表等形式，公布各单位每月供电服务考核成绩，并将其纳入绩效考核，作为评先评优的重要依据。
沈阳公司刚刚公布的一份成绩单显示：“6月份，该公司共处理全口径投诉工单59件，环比下降17件，降幅达22.97%。”
