小小的手机屏幕上，“用电客户之家”微信群里不停弹出一条条用电咨询，手机另一头，陕西西安公司的营销工作人员在细心为客户解答和处理。4月9日，西安公司客户微信群在三桥杨家村成功运行，客户足不出户就能体验便捷贴心的“电管家”服务。
为贯彻落实省公司全面提升优质服务工作的部署与要求，近期，经西安公司积极思考，借鉴兄弟单位先进经验，推出“客户管家”服务新模式，并对如何推广其应用，真正服务目标客户群，进行了全面细致的谋划与部署。同时结合“互联网+”创新管理手段，拓展服务渠道，以供电客户服务微信群为平台，为客户提供更加便捷和贴心的用电服务。
在西安三桥地区，西安公司根据辖区范围内的客户情况，将重要客户、专改工用户及微小客户、社区电力联络员加入微信群。由营销业务骨干实时定点负责，及时为客户提供用电咨询和业务技术指导服务。群内工作人员全部采取实名制，这不但有效督促了员工的工作效率，还实现了电力服务单位与所服务客户实时交流动态沟通。
微信群建立后，客户可以在更加简单、便捷的服务平台上查询电费电价、咨询智能电表和业务报装问题、查看停送电信息等，体验到更加贴心的服务。此外，工作人员将根据24节气定期发布安全用电知识，尤其在用电高峰和极端天气时告知重要客户如何做到安全用电，避免经济损失。微信群为客户用电带来实实在在的好处，足不出户就能体验供电企业的“管家服务”，是“掌上电力”APP的补充和延伸。微信群成立仅1天，便收到客户建议和意见7条，为客户提供电费电价和业扩报装咨询20条，发布安全用电知识5条。
当前正值春灌用电高峰期，迎峰度夏用电高峰期也即将到来，一旦发生故障，微信群将第一时间发布和更新故障报修工作动态，及时消除客户的疑虑，争取客户的理解与支持。为了构建和谐的供用电关系，深化服务内涵，也将以服务辖区客户的微信群为起点，积极探索和创新客户用电服务新模式。（张颖）
