云南电网“满格电”全面护航云南春节旅游

  2024年春节假期期间，云南再次迎来旅游高峰，云南全省返乡用电户数达486万，云南省内用电需求同比增长4.5%，旅游业用电同比提升10.8%，创历史新高。为确保云南群众温暖亮堂过节，云南电网有限责任公司(以下简称“云南电网公司”)提前研判春节保供形势，第一时间做好排兵布阵和资源布局，确保节前各项保供措施落实落地，“满格电”全面护航云南春节旅游。

  专业联动打好春节保供组合拳

  云南电网公司通过基于片区的精准负荷预测，动态优化系统运行方式安排，加强系统潮流、电压监视调控，做好电力电量平衡工作，确保系统运行安全稳定。同时，通过强化生产设备运维管理及隐患排查治理，对重要输电通道、高铁机场等重要场所供电线路及电动汽车充电桩开展特巡特维，做好配网线路、配变监控及治理，确保设备健康运行。

  全力保障旅游热点区域电力供应

  今年春节期间云南旅游热点地区用电负荷急速增长，云南电网公司提前利用备用变压器、发电车接入，节约用电等手段，化解短时尖峰负荷导致的线路、变压器过载等问题。

  2月10日至17日，大理白族自治州接待游客量再创新高。为保障电力安全可靠供应，云南电网公司在节前分批实施基建项目38个，投入3468.29万元，完成旅游热点区域79个重过载配变，20个低电压台区治理工作。同时，云南电网公司提前将110千伏移动变接入110千伏古城变，35千伏移动变接入35千伏喜洲变，缓解大理旅游热点区域的供电压力。

  另外，在热门旅游景区，云南电网公司还成立了临时保供电指挥中心，南方电网云南大理供电局每天投入300余人到大理古城开展供电保障和客户服务工作，成立工单诉求小组，对春节期间95598服务热线、古城供电所服务热线信息进行收集、回复、传递与回访，打造大理“有风的地方 有电的温度”特色服务品牌，真正实现优质服务“零距离”。

  整个春节期间，仅大理区域，云南电网公司累计投入保供电人员12852人次，出动保供电车辆2373辆次，应急发电车83台次，应急发电机94台次。

  “一地区一品牌”服务群众快乐过节

  在客户服务方面，云南电网公司通过数字化手段支撑，打出“数据监测+问题管控+联动处置”组合拳，实现用户问题快感知、故障问题快处理，结合城市地区特点打造特色服务品牌，做到专业联动、上下协同。

  云南电网公司在昆明打造“让留住春天的地方更来电”品牌服务，制定“一场景一方案”保供策略，节前开展专项用电检查，节中实时监测用电负荷，配置了200余台移动电源及时响应用电需求，春节期间客服工单、抢修工单分别下降17.63%、19.91%。

  云南电网公司在红河哈尼族彝族自治州打造“同心共圆 真情服务”，针对元阳哈尼梯田、建水古城等热点旅游景区，畅通供电服务信息传递通道，春节期间，网格经理、局长热线共接听电话1207个，“致返乡朋友的一封信”“春节我在岗”等主题用电安全宣传受到广大群众欢迎，2705份“让电于民”协议的签订，实现让电负荷1.73万千瓦。

  云南电网公司在西双版纳傣族自治州打造“到‘象’往的地方充充电”品牌服务，在热门景区和游客集中住宿区域畅通用户问题反馈渠道，建立网格经理微信服务群63个，在各个景区设立应急服务队值守，对用电故障做到快速响应，春节期间，西双版纳实现重要保供线路“零”跳闸，客户服务“零”投诉。

  据统计，春节期间，云南全省用电服务指标相较去年变化明显，供电服务热线95598话务量同比下降29%，停电用户数同比下降36%，平均故障停电时间同比下降67%。(刘慧萍 何中阳 沙子键)