内蒙古电力集团发布42项电力服务产品

　　为持续构建“响应迅速、协同高效、客户满意”的现代供电服务体系，近日，内蒙古电力集团推出电力服务产品。

　　电力服务产品以客户需求为导向，将客户服务基础业务实现由“业务导向”向“客户导向”的经营转变，为客户提供电力需求解决方案、满足客户用电全生命周期的、标准化、规范化的电力服务项目。

　　本次推出的42项电力服务产品，按照业扩办电、用电变更、新能源并网、充值缴费、故障报修、咨询服务和增值服务七大产品类目搭建产品资源库，制定了76项客户版电力服务产品说明书及客户经理版经理服务手册。

　　客户版电力服务说明书以线上推送和线下宣传为主，客户在蒙电e家、蒙速办App、95598网站、95598服务热线等线上渠道使用产品时，系统主动推送电子产品说明书，通过线上线下一体化模式向客户全面解读产品使用条件、常见问题等。

　　客户经理版服务手册在客户经理向客户提供产品时，随时下载获取，根据产品说明书中的人员服务规范、业务受理标准、应对话术要求、风险预防措施等内容向客户提供更加标准、规范、优质的服务。

　　电力服务产品发布，不仅是对基础业务的一种转化，更是一种服务理念的强化，从过去坐等客户申请到现在主动推销服务产品，响应需求、引导需求和创造需求，在服务中开拓市场，谋求发展。（窦　婧、段雅璠、尚　华）