6月1日，国家电网有限公司客户服务中心完成95598网站优化改版上线，围绕公司优化电力营商环境工作要求，进一步优化整合95598网站页面布局，丰富网站功能，计划将95598网站打造成用电业务办理、信息查询及公开以及各单位服务动态与亮点展示的重要窗口。
国网客服中心在充分调研世界银行“获得电力”指标排名前十国家(地区)的网站后，围绕世界银行评价关注点和客户使用体验，对95598网站首页、网上营业厅、信息公开等6大栏目以及办电类、用电查询类、电费服务类、新能源服务类等共86项业务进行了升级改版。
为了提升线上业务办理的便利度，国网客服中心对95598网站的“申请用电”和“常用服务”版块进行优化整合，新增了水电网(气暖)联办、企业新装、个人新装、增容办电4项业务网页版办理入口，以及办电申请、交电费、余额查询、电费账单查询、电子发票开具、营业网点查询、能效账单查询、故障报修等8项功能。
为方便客户查询与营商环境相关的重点信息内容，国网客服中心在95598网站首页新增“政策直达”专区，提供政策法规、电价标准、收费项目及标准、供电质量、服务规范共5项信息的查询入口。网站还增加了中英文切换功能，上线了各栏目的英文页面，便于境外访问者查阅各类信息。此外，95598网站还优化了新闻资讯模块，重点展示各单位优化电力营商环境的典型做法和亮点。
对照世界银行新评估体系(BEE)评价内容，国网客服中心梳理统计出46项重点任务，经过规划产品场景设计、安排研发周期、验证业务上线，目前已完成31项产品的提交审核及284项研发内容、12类公示信息的录入与展示。
据介绍，国网客服中心已制订了网站保障方案，组建专项工作组，在网站改版上线后对系统功能进行常态监测及信息维护，做好网站信息上传与检查，推进水电网(气暖)联办全流程线上业务贯通，助力公司电力营商环境持续优化。(范棪琪)
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