2月14日，江苏省苏州地区出现疫情。家住上海市青浦区、工作在江苏省昆山市的徐女士匆匆来到青浦供电公司朱家角供电营业厅询问：“我现在不能去昆山，但又急需开具公司的电费发票，能在这里申请吗？”朱家角供电营业厅营业组长龚徐群告诉徐女士：“可以在我们的长三角一体化办电服务窗口申请。”
近年来，朱家角供电营业厅持续实施智能化转型，完善营业厅功能，拓展服务内容，提升客户电力获得感。
2020年4月6日，朱家角供电营业厅完成转型升级，改造成为集综合业务区、自助区、待办区等传统功能区及智慧家居展示区、新能源汽车展示区、综合能源线下体验区等新型功能区于一体的综合营业厅，让客户办理业务更方便、更快捷。
在传统功能区，营业厅内原有的7个单一柜台合并为4个综合柜台，设置了“一站式”自助服务终端，提升综合服务效率近20%。在新型功能区，营业厅以能源的发、储、用为主线，汇集智能感应、语音控制、能量管理等先进技术，融入光伏发电、储能模型、智慧家居的真实场景，打造了“推进绿色能源·强化电能替代·开启智能生活”的综合能源展厅，向客户展示从光伏发电到电能终端应用的全过程。
“没想到供电营业厅还是个汽车展厅，我在这里不仅能看车，还能办理充电桩业务。”市民邱先生说。
截至2021年12月31日，朱家角供电营业厅综合能源展厅共接待客户4000余人次。
2021年2月18日，农历春节假期后的第一个工作日，龚徐群一早便抱着一大摞《长三角一体化跨区电力业务“一窗通办”》宣传册来到朱家角工业区，介绍新开设的长三角一体化办电服务窗口。
“朱家角镇与浙江省嘉善县、江苏省昆山市接壤。当时，江浙地区有了新冠疫情，不少客户前来询问能否在我们这开具外省的发票、受理外省的办电业务。”龚徐群说。为积极应对三地客户经常面临的人企异地问题，朱家角供电营业厅依托长三角一体化办电服务平台，在青浦区内开设了长三角一体化办电服务窗口，专门受理客户跨省办电业务。当天，朱家角工业区负责人高兴地对龚徐群说：“有了这个专窗，以后我们工业区内的江浙籍企业客户能方便地办理用电业务了，也不用两地跑了。”
截至目前，朱家角供电营业厅长三角一体化办电服务窗口累计服务三地商户70余次。
2021年8月21日，天刚蒙蒙亮，朱家角镇内“天下第一茶楼”的负责人张先生就给“结对”的朱家角供电营业厅营业员秦菲打电话：“茶楼的用电设备出了故障，不能烧热水。顾客马上就有来喝早茶的了。”
了解情况后，秦菲立即通知抢修人员前往茶楼抢修。抢修人员赶在茶楼开门前为茶楼恢得了用电。
朱家角供电营业厅里一直存放着一本特殊的客户档案，里面收集了供区内所有景点的客户信息及客户与营业员的“商户结对”信息。每到节假日，景区内游人如织，朱家角镇的用电负荷大幅攀升。“镇上的商铺经营时间长，用电安全至关重要。”龚徐群说。为了保障商铺用电可靠，朱家角供电营业厅从2021年起，把商铺客户划分成片区，并为每一个片区配置了一名客户经理。节假日期间，客户经理深入城隍庙、圆津禅院、课植园等景点及“天下第一茶楼”“酱园”等商户，开展用电安全隐患排查，普及安全用电知识，张贴安全用电海报，为游客提供安全放心的用电环境。自从“结对”方案实施以来，朱家角镇上已有385家商户被纳入档案里。
不单是镇上的商户，古镇周边的居民同样是朱家角供电营业厅用心服务的重点。2021年11月初，与朱家角镇西湖新村“结对”的营业员姚佳健收到朱家角镇西湖新村居委会委员朱俊涟为村里建设充电站的申请。
西湖新村建于20世纪90年代，停车车位紧张，没有配备新能源汽车充电设施，充电桩布局困难，存在“飞线”为新能源汽车充电的用电安全隐患。
接到客户办电申请后，芳佳健主动上门了解情况，为西湖新村建设充电桩申请开通绿色通道，跟踪办电流程进度，用不到一个月的时间就完成了充电站的建设工作。
西湖新村充电站共安装了4个充电桩，目前共为新能源汽车充电近100辆次，充电电量达到1000千瓦时。
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