1月7日，辽宁盘锦供电公司兴隆台供电营业厅负责人胡迪将她和同事制作的第11期“网上国网”APP功能介绍短视频，发到该营业厅服务区域内的62个“三供一业”供电分离移交小区客户服务微信群内。
兴隆台供电营业厅服务盘锦市中心城区客户。盘锦是因油而兴的城市，辽河油田总部坐落于此。2018年12月21日，盘锦供电公司与辽河油田签署协议。按照协议，辽河油田将职工家属区10.1万户客户的供电服务移交给盘锦供电公司，其中有8.2万户客户在兴隆台供电营业厅服务区域内。
接收之初，兴隆台供电营业厅的员工们遇到很多难题，如客户不理解电价政策，不认同交费方式，等等。对此，兴隆台供电营业厅组织员工利用休息时间到各“三供一业”供电分离移交小区介绍相关政策和服务，让新客户逐渐了解“三供一业”供电分离移交的好处。
2019年3月，随着“三供一业”供电分离移交改造工程陆续实施，该营业厅启动“每日一问、每周一考、每月一评”优质服务专项提升行动。行动为期一年。为更好地解答客户在改造不同阶段的问题，该营业厅会根据工程进度动态调整考评内容。行动期间，该营业厅员工周考核成绩优秀率始终保持在100%。
服务能力稳步提升了，服务方式也要更灵活。2020年10月起，“三供一业”供电分离移交改造工程陆续验收送电。胡迪和营业厅的3名同事加入各小区的业主微信群，为客户线上答疑。2021年8月，“三供一业”供电分离移交小区客户建档立户工作全面完成。胡迪和同事们把拍摄制作的短视频和图文资料发送至各小区微信群内，介绍营业厅的服务内容，科普安全用电知识。“你们讲的东西很实用。”“谢谢耐心回答。”“我们理解了。”……定期的电力小常识介绍，全天候的用电答疑，让该营业厅的服务受到客户的一致好评。
2019年3月以来，兴隆台供电营业厅累计受理“三供一业”供电分离移交小区客户电话、微信、现场问询业务10.3万人次，未发生服务投诉事件。
服务过程中，兴隆台供电营业厅工作人员发现有些客户有特殊用电需求。为此，该营业厅于2019年年初制作爱心台账，还与盘锦供电公司的共产党员服务队一起开展帮扶。
“感谢你们帮忙，让孩子们感受到来自社会的关爱。”2021年12月27日，盘锦市原之爱互助中心负责人邵艳华说。这天下班后，兴隆台供电营业厅工作人员和盘锦供电公司共产党员服务队队员共6人应该中心一位小朋友的邀请，来为他庆祝14岁生日。
该中心是一家为患有自闭症的孩子提供康复教育的机构。兴隆台供电营业厅已对该中心开展了近一年的爱心帮扶。
自爱心台账建立以来，兴隆台供电营业厅累计登记客户信息12条，联合社区、志愿者等开展帮扶近40次，协助客户排查并消除安全用电隐患20个。
针对服务区域内老旧小区多、老年客户多的情况，2019年5月，兴隆台供电营业厅制作客户需求台账，登记客户提出的产权外用电维修等常见需求及其他个性化需求，并第一时间将客户的需求传达给盘锦供电公司各相关专业人员处理。截至目前，该营业厅已登记客户需求56条，客户回访满意率100%。
“客户的很多诉求虽然不在我们的服务范围内，但我们还是帮着解决了。这样，客户满意，我们也高兴。”胡迪说。
作为直面客户的窗口单位，兴隆台供电营业厅设身处地为前来办理用电业务的客户着想，全力打造一支业务能力过硬、专业配合度高、流程运转高效的服务队伍，还在一些业务流程上采取便捷措施，提高客户办电效率。
2021年12月19日，家住盘锦市兴隆台区巴塞罗那小区的张广福来到兴隆台供电营业厅，为自己新购置的新能源汽车申请安装充电桩。在张广福出示身份证及车库产权等证明材料后，营业厅业务受理员杜亚娟协助他完成了充电桩新装业务申请。整个环节用时不到5分钟。
“真没想到你们效率这么高。昨天到营业厅申请，今天我就有了自己的充电桩。”12月20日，充电桩安装完毕后，张广福对兴隆台供电公司现场施工负责人王新明说。
为了更好地满足客户日益增长的服务需求，兴隆台供电营业厅定期开展业务知识在岗再培训、服务礼仪培训等，形成“比学赶超”的氛围，还通过实景演练的方式让工作人员将服务流程牢记于心。以充电桩新装业务申请为例，从客户提交用电申请到充电桩正式送电，该营业厅实现最快7小时送电，平均送电时间1.5个工作日。
服务水平过硬，客户满意度才能大幅提升。2021年6月，兴隆台供电营业厅在全市率先试点运行辽宁省营商环境建设局推出的政务服务“好差评”线上评价系统。在办理完用电业务后，客户在该系统中可评价工作人员的业务水平、服务礼仪等。截至2021年12月底，该营业厅累计收到好评92个、差评0个。
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