人物简介：
王琼，新疆昌吉供电公司副总会计师兼党委组织部（人力资源部）主任，先后被评为国家电网有限公司抗击新冠肺炎疫情先进个人、优秀共产党员和巾帼建功标兵。
1月11日，新疆昌吉供电公司第一轮员工标准化岗位细则编制工作结束，并同步启动了第二轮岗位细则修改评价工作。该公司党委组织部（人力资源部）主任王琼一早就翻开最新修订的全员岗位细则，查看并标记修改意见。
在24年的工作历程中，王琼先后从事过六个专业领域的工作。无论做什么工作，她始终保持着严谨认真、雷厉风行的工作作风，把不同领域的工作都干得风生水起。
干运营管理，创新机制提升业绩
2015年8月，新疆昌吉供电公司运营监测（控）中心成立，重点开展对电网运营关键指标、核心业务及流程的在线监测和分析，以便及时发现并解决问题，提高企业运营效率。王琼从昌吉供电公司物资部调任至该中心担任负责人。
“我以前没干过相关工作，它又是新设机构，怎么能把中心功能发挥好、让昌吉供电公司业绩提上来，我心里也没谱。”王琼说。当时，调到该中心的员工个个是新兵，在业务运营初期经常面临困难。
为了尽快熟悉业务，王琼白天学习专业知识，晚上尝试运用该中心业绩指标检测系统对比分析各专业的数据。不到一个月，她就掌握了营销和生产两个专业的业绩情况，也找到了企业在运营方面存在的一些问题。
起初，王琼会将监测发现的问题转给相关专业部门解决。后来，她发现单独解决一个问题不能真正提升基层供电所整体业绩指标，得建立一个好的管理机制才行。于是，她在一次业绩指标分析会上提出实施供电所指标对标分析管理工作模式，系统梳理供电所全部工作内容和关键业绩指标并建档，按照指标类别分条目横向对标分析，找出管理工作相对薄弱的供电所，组织专业部门、业务骨干帮扶提升。
“她很会抓主要矛盾，看问题很准。”昌吉供电公司运营监测管理专责马军说。这种新的工作模式落地实施仅3个月，此前排名末端的7个供电所的业绩指标就在66个供电所中名列前茅。
从2015到2018年，王琼相继组织实施了卓越绩效管理、指标对标管理、员工梯队管理、问题日通报周反馈等举措。昌吉供电公司三年总体业绩在国网新疆电力有限公司名列前茅，多项专业指标位居第一。
王琼让运营监测（控）中心成了昌吉供电公司运营业绩提升的“铁算盘”，她自己也成了运营监测领域的专家。
干营销服务，想办法为客户解难题
2018年年初，王琼又一次转岗，担任昌吉供电公司营销部负责人。面对昌吉州77.39万户客户，她这一次面对的挑战更大、专业性更强。
为了精准了解客户特点和需求，王琼前移服务关口，在一个月内走访了大宗工业、农业、居民等客户63户，并建立了服务档案。
针对走访发现的大宗工业客户增产或减产、停产等不同的情况，她总结提出“一企一策”工作方案，组织客户经理从上门勘查、并网方案可研、配电系统选址、线路路径规划、电费电价政策落实、降本增效等方面提供“一对一”服务。2018年，王琼带领营销业务人员为近7万企业客户降低用电成本共计1.75亿元。基于“一企一策”方案，昌吉供电公司还推出“集成式”走访上门专项服务、“一揽子”用电答复服务等举措，实现了客户业扩报装流程全过程协办、催办和督办。
昌吉供电公司营销部电费电价专责刘莉说，王琼做事有耐心也细心，肯花精力更不怕困难，面对疫情也冲在前头。
2020年，新疆两次发生疫情，王琼都主动请缨在岗值班。“我是党员也是主任，我必须在。”疫情防控期间，她最关心的就是客户的电够不够用、稳不稳定。
疫情出现后，王琼第一时间着手梳理疫情防控期间供电服务风险点并制订解决方案，带领营销专业人员编写了《快速在线购电操作手册》，并建立电费余额低于50元、低于10元及不够用3天的客户的档案，重点关注这些客户的用电情况。
王琼还依据企业、居民等不同类型客户需要，通过台区经理微信群、社区管理群针对性地推广“网上国网”APP。2020年7～8月疫情防控期间，昌吉州“网上国网”APP客户注册数增至29.3万户。
2018～2021年，在王琼的带领下，昌吉供电公司客户投诉量不断下降。2021年1月，王琼大力推广线上办电服务，昌吉州8项35千伏至220千伏业扩工程在1个月内全部送电，刷新大客户送电的时限纪录。在抗击疫情期间，王琼的突出表现也得到肯定，2020年获得国家电网有限公司抗击新冠肺炎疫情先进个人称号。
干人力资源，搭建人才成长平台
“咱们年初这次绩效管理细则修订，要充分考虑岗位性质、岗位层级，还要多征求各专业部门的意见，把绩效指挥棒的作用充分发挥出来。”1月10日，在人力资源管理周例会上，王琼对本部门员工说。
2021年3月，王琼走上人力资源部主任的岗位。她说，自己受党组织培养走到现在，一定要发挥自己的作用，培养出更多的优秀青年员工。
王琼带领同事组织全体青年员工填报职业发展规划，并从职务晋升、职员职级、优秀专家人才选拔和职称评定等四个方面为员工分别建立成长渠道，实施定制化管理，落实“师带徒”工作机制，让员工职业生涯走得更顺。
“王主任很重视年轻人的发展。我喜欢搞创新，参加了很多比赛，拿了一些奖，今年我就被选拔为优秀专家。”昌吉供电公司变电检修中心深蓝创新工作室领衔人、33岁的何龙说。
王琼担任人力资源部主任以来，悉心研究员工梯队建设，与同事一起探索人力资源项目化管理，还在员工招聘流动、人才培养、队伍建设、薪酬政策、人才帮扶等方面投入大量精力，建立员工履职积分制度，畅通人才流动、成长通道，培养员工对企业的归属感和认同感。
进入2022年，王琼开始重点关注岗位标准化管理和绩效评价体系建设工作。她带领同事们研究各个岗位性质，统筹制订各业务岗位职责及工作标准、流程，建立内部岗位互补协同机制，使员工工作思路更清晰、职责更明确。
王琼肯干、能干、愿意干，也用行动证明了自己的能力。她凭借出色的工作能力和业绩，在2021年获得国家电网有限公司巾帼建功标兵荣誉称号。
评论