在中国营商环境的评价标准中，“获得电力”为18项一级评价指标之一。作为最重要的能源形式之一，电的重要性体现在生产生活的方方面面。办电程度的便捷性直接影响到企业的投资意向。打造良好的用电营商环境，是集团公司践行国企责任的第一要务，是展现“责任蒙电”形象的重要指标。
“十四五”期间，集团公司将牢牢坚持“责任蒙电”定位，忠实履行国有企业的政治责任、经济责任和社会责任，坚决贯彻落实国家和自治区党委、政府相关工作要求，坚持问题导向，以务实的改革举措，推动全区用电营商环境优化升级，为全区经济社会发展持续注入强劲动力。
智慧营销满足客户多元服务需求
为进一步贯彻落实全区优化营商环境大会精神，3月4日，集团公司以视频会议形式对优化用电营商环境工作进行安排部署。集团公司董事长、党委书记贾振国在会上强调，要深刻认识到优化用电营商环境是集团公司承担的重要政治责任，是集团公司实现“十四五”战略目标的必经之路。公司上下要站在政治的、全局的、战略的高度，深刻认识新时代优化营商环境的极端重要性，切实把优化用电营商环境摆在全局工作的突出位置，作为集团公司“十四五”开局之年的重大政治任务，形成“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的浓厚氛围。
经过不懈努力，“十三五”期间，集团公司通过持续深入开展“三零”服务工作，用户办电时间压缩60%以上，高、低压客户办电环节由6个分别压缩至4个、2个，线上报装率达到77.62%，累计为小微企业节约办电成本约4.2亿元。
未来五年，集团公司将继续坚持以客户为中心，着力构建现代供电服务体系。依托数字技术推动服务创新，全面推广应用“互联网+”线上办电服务模式。通过“蒙电e家”APP等线上渠道，实现全天候线上服务客户；通过多种方式向客户公开电价电费、服务流程、时限等信息，确保信息公开透明、更新及时；加强95598电话回访，及时了解客户诉求和反馈意见；针对不同类型客户需求，制定营销服务方案，精准开展客户服务工作。
根据公司《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境工作实施方案》，2021年公司将实现用电报装系统与自治区“蒙速办”、政务平台数据互联互通；实现5项常办业务线上一网通办，线下一窗办理，进一步压减各类客户办电环节和接电时限，确保高、低压客户办电环节分别保持在4个、2个以内。2022年，实现全部常办业务一次不用跑，全面推进高压客户接电提速，严格落实办电承诺，满足客户多元服务需求。
同时，积极推动与政府部门实现办电证照信息共享，客户仅凭用电主体有效身份证明，即可办理用电业务，由原来的“一证受理”过渡到“一证办电”。
全员营销构建服务“同心圆”
按照集团公司总体部署，“十四五”时期，公司将优化用电营商环境作为全局性的重要工作深入贯彻落实，将“用户满意、政府放心”作为各项工作的目标方向。各单位、各部门将共同围绕优化用电营商环境、提升“获得电力”指标，各司其职，协调联动，着力构建服务“同心圆”。
压减办电时限方面，建立用电报装监控体系，开展链式服务；配套电网接入工程将通过实行“客户经理+项目经理”双经理负责制，实现“网格化”全过程跟进；实行配套电网工程建设契约制，客户接电全面提速。降低办电成本方面，按照国家发展改革委、国家能源局相关要求，进一步延伸电网投资界面，确保小微企业等低压电力客户享受到电力发展改革红利。提升供电可靠性方面，完善网架结构，增强供电能力；优化配电网运行方式，加快电网故障抢修速度；充分发挥服务调度中心和配网调度班供电服务中枢职能作用，规范管理各服务环节，实现生产抢修、调度指挥、营销服务有效联动，及时满足客户诉求；针对当前居民小区供电服务中的问题进行整改，提升供电可靠性和小区整体供电服务水平。
与此同时，集团公司将建立规范、统一、透明的电价政策执行机制，通过加大宣传和解读力度，提高电价政策的公开度，增强客户对电价政策的知晓度。进一步提高电费审核智能化水平，力争在“十四五”末期实现全部大客户电费系统自动计算。
责任营销推进绿色发展
近年来，自治区坚持“扩内需、保增长、调结构”的发展方向，产业结构调整优化步伐不断加快。符合国家产业政策的大数据、云计算、单（多）晶硅、新能源汽车充电等产业纷纷落户呼市、包头、鄂尔多斯、乌兰察布等地，成为助推全区产业转型升级，转变经济发展方式的新引擎。
为了更好地服务自治区新兴产业发展，集团公司积极对接各级政府，建立项目储备库，密切跟进各类战略新兴企业建设情况，做好“售前”服务，及时响应客户用电需求。
未来五年，国家对能耗“双控”工作提出更高更严的要求，自治区已明确两项“硬指标”：2021年全区单位地区生产总值能耗降低3%，能耗增量控制在500万吨标准煤以内。在持续优化用电营商环境的基础上，集团公司着力构建“以绿色为底色”的现代供电服务体系，积极引导服务再电气化工程深入实施，助推绿色电力产业链、供应链全面形成。严格落实国家、自治区关于高耗能行业准入的相关政策，配合各级政府落实能耗“双控”各项举措。严格审核高耗能项目新装、增容用电申请，把好企业的用电入口关，优先保障产业链长、附加值高、绿色低碳的战略性新兴产业用电。积极推进“再电气化”，开展煤改电、充电桩用电需求摸排，提高电能替代项目的报装接电率，助力绿色能源消费升级。
随着电力体制改革和国有企业改革的不断深化，传统的电力营销模式正在发生着深刻变革，主动适应市场变化、推动企业管理转型形势紧迫。作为自治区国有企业排头兵，自治区党委、政府对集团公司提高供电服务质量、提升服务水平、规范市场行为等方面工作提出更高要求。
面对新形势，我们要进一步转变观念，以夯基础、强服务、持续优化用电营商环境为主线，确保服务品质提升；以信息化建设为抓手，打造智慧营销，推动营销服务数字化转型；以践行生态优先、推进电能替代为引擎，助力自治区节能降耗实现绿色发展。加快构建现代供电服务体系，进一步提升客户“获得电力”水平，以绿色、优质的电能服务自治区经济社会高质量发展。
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