冀北廊坊供电公司进一步提高电采暖工单筛查效率，快速响应客户诉求

　　近日，冀北廊坊供电公司开发的电采暖诉求工单智能预警场景正式上线，进一步提高供电服务指挥系统的电采暖工单筛查效率，快速响应客户诉求。

　　随着冬季气温持续走低，电采暖用电需求大幅增长，电采暖工单数量也随之上升。廊坊供电公司结合自身实际，积极推动工单处理数字化转型，开发了电采暖诉求工单智能预警场景。该场景依托供电服务指挥系统与智慧办公应用搭建，主要包含工单内容快速抓取、客户诉求智能研判和工单短信即时预警三个功能模块。该场景利用流程自动化机器人(RPA)实时监控和获取供电服务指挥系统中的工单诉求。

　　“过去对电采暖诉求进行风险预警时，需要借助‘煤改电’‘电采暖’等关键词来进行识别，不能对客户诉求进行理解与思考，容易出现漏判和误判等情况。”廊坊供电公司供电服务指挥中心相关负责人介绍，电采暖诉求工单智能预警场景依托智慧办公应用中光明电力大模型的专业知识理解能力，对RPA输入的工单诉求是否属于电采暖范畴进行精准研判。该场景判定工单内容和电采暖相关时，将立即输出关键词“电采暖工单”，RPA识别后自动启动短信预警并将工单详情通知相关人员进行处理。

　　据统计，电采暖诉求工单智能预警场景上线以来，已连续稳定运行3000余次，成功识别并预警出5个电采暖相关诉求工单，准确率100%。(王少坤 董伟男)