国网庆阳供电公司提升优质服务 群众用电无忧

　　“开始供暖了，家里的采暖设备运行都正常吧?我们工作人员的联系方式你们知道吗?”11月11日，国网庆阳供电公司组织工作人员开展冬季采暖用户服务走访专项工作，深入了解用户的用电问题和困难，用优质的服务及时满足用户的用电需求，有效提升群众“电力获得感”。

　　优化报装业务流程化，跑出电力“加速度”。该公司持续优化供电服务，精简业扩报装流程，着力在客户办电成本、办电环节上做“减法”，在服务手段上做“加法”，激发市场活力。深化“最多跑一次”的服务理念，最大限度压缩报装时限，主动上门，全面推行“阳光业扩”服务，不断创新服务方式，优化电力营商环境。

　　着力提升供电可靠性，实现“少停多供”。为进一步优化服务方式，提高供电可靠性，该公司坚持度电必争，加强综合停电计划管理，实施“零点作业”，最大限度减少线路停电次数，缩短停电时间，减少重复停电。优化检修计划，合理安排运行方式，做到“能转不停、一停多检”。积极采取“避峰停电、凌晨搭接”等手段减少停电对居民、工商业用户的影响。业扩报装、线路改造等项目凡具带电作业条件，全部通过带电作业接火送电。

　　细致做好安全隐患排查消缺，上门“把脉问诊”。为企业制定专属供电服务档案，鼓励客户“多用电、用好电”。该公司定期组织上门巡检，对企业配电线路、变压器以及生产车间的电气设备等进行检查，跟踪监测企业用电负荷、设备运行等情况，加强客户侧安全隐患排查，协助客户消除安全隐患，避免因设备故障、安全事故造成停电影响，确保电力可靠稳定运行。

　　国网庆阳供电公司将持续开展用电客户走访活动，持续收集客户需求，切实做到“主动服务，超越客户期待，换位思考，感悟客户需求”，营造良好电力营商环境。(刘育昌)