国网重庆电力公司深化营销数字化转型提升服务质效

　　“以前来供电营业厅办电，要携带证件还要填写一堆表格。现在有了办电智慧服务柜台，什么资料都不用带，刷个脸就能办电，又快又方便!”10月14日，在重庆市区供电公司大溪沟供电营业厅，市民张先生对这项服务赞不绝口。

客户在市北供电公司新牌坊供电营业厅的办电智慧服务柜台办理业务。 吴昊 摄

　　这是国网重庆市电力公司深化营销数字化转型，以数字化手段推动服务流程再造、驱动服务升级、提升客户办电体验的一个典型场景。近年来，国网重庆电力依托人工智能、大数据等技术全力推进营销数字化转型，共打造数字场景17个，更好服务地方经济社会发展。

　　引导绿色低碳生活

　　9月25日，家住江北区五里店街道的李阿姨在供电员工的指导下，登录“e电碳通”微信小程序，点击参与活动。随后几天，她关闭了家中的待机电器，“e电碳通”微信小程序完成自动积分。“你们看，我关掉了部分电器的电源，既节约用电，又领取了积分。用这些积分，我可以兑换生活用品。”李女士对邻居说。

　　9月23日，国网重庆电力打造的节电普惠微信小程序——“e电碳通”上线。国网重庆电力选取江北区、长寿区、綦江区作为“e电碳通”试点推广区域，针对机关、企事业单位、社会团体、其他社会组织或个人的减碳行为，鼓励客户将绿色低碳行为量化并记录下来。“e电碳通”微信小程序可根据客户节电成效赋予相应的碳积分，客户可用这些积分兑换礼品，从而达到引导公众绿色低碳生活的目的。

　　“根据测算，市民每节约1000千瓦时电，就可减少570千克的二氧化碳排放量。”国网重庆电力“e电碳通”微信小程序技术研发人员刘一畔介绍，该公司依托互联网和大数据技术，鼓励全社会广泛参与节能降碳，推动形成绿色低碳、简约适度、文明健康的生活方式。

　　为响应节约用电号召，国网重庆电力多措并举，还建设了智慧楼宇系统，打造了“智慧车间”数字化工具等。

　　加快构建智能充电网络

　　“有了这个平台，我们可以非常直观地了解全市各区域充换电设施的建设情况，及时优化充换电设施网络布局。”9月18日，重庆市经信委汽车处工作人员说。

　　他提到的正是国网重庆电力负责建设和运营的重庆市充换电设施应用平台。

　　受重庆市政府委托，2017年3月，国网重庆电力启动重庆市新能源汽车与充电基础设施监测平台建设。同年10月，该平台上线。2022年，国网重庆电力将该平台升级为重庆市充换电设施应用平台。

　　截至目前，该平台汇聚超过30万辆新能源汽车、3.41万台充电桩、143座换电站、3460座充电站的实时监测数据。工作人员使用该平台可实时了解充电站的充电桩数量、状态、充电负荷等信息，为充电设施补贴发放和充电特性分析提供了有力的数据支撑。

　　“以前我去充电站充电时，会遇到没有充电桩或者充电桩故障导致无法充电的情况;现在，可以实时看到充电桩的充电状态，这大大节约了充电时间，也避免我们白跑一趟。”9月8日，市民周女士在充电站充完电，向充电站工作人员分享了她的充电体验。

　　为贯彻落实重庆市委市政府关于打造“33168”现代制造业集群体系、将新能源汽车产业发展为三个万亿级产业之一的要求，国网重庆电力多管齐下，持续完善车桩监测平台功能，支撑《重庆市新能源汽车便捷超充行动计划(2024-2025年)》落地，助力构建“分布均衡、充电便捷、智能高效、机制完善、技术先进”的新能源汽车发展环境。

　　更多业务“网上可办”

　　针对过去客户办电操作复杂、流程烦琐等问题，国网重庆电力于7月上线了办电智慧服务柜台，并在全市范围内推广应用。截至目前，重庆已有100家供电营业厅完成数智化升级，办电智慧服务柜台已在这些供电营业厅全面推广应用。

　　办电智慧服务柜台依托国网重庆电力营销服务中心打造的“网上国网”电脑版智慧柜台，充分利用了政企共享数据及人脸识别技术，实现常见12项办电场景、11项查询场景“一柜办理”，业务办理“智能交互”，业务办理全过程“不填一张纸质单”，证照信息“刷脸调取”，较原来办理业务等待时间减少6分钟以上，受理业务时信息填写时间减少60%，提升了客户办理业务的便捷性。

　　7月5日，家住江北区春森彼岸小区的李先生在办理过户业务时忘记携带证件。在重庆市北供电公司江北供电中心新牌坊供电营业厅员工的指引下，他来到该营业厅2号办电智慧服务柜台，刷脸识别、调取证件。不到1分钟，过户业务便完成受理，他的手机同时收到业务已受理的短信通知。

　　目前，江北区正持续推进电力服务事项“一网通办”，着力强化新“渝快办”平台与“网上国网”平台的互联。通过两大平台数据的互联互通，更多业务实现“网上可办”“全程网办”。

　　随着办电智慧服务柜台的推广应用，国网重庆电力正逐步构建起一个覆盖面广、便捷高效的电力服务网络。(游绍斌 张淳茜)