国网临沂供电公司服务“客户获得感”持续攀升

　　在山东省优化用电营商环境三年行动计划的收官之年，临沂市在服务手段、办电渠道上做“加法”，在办电成本、办电环节上做“减法”，实现“获得电力”改革举措落地见效，多项服务实现全省首创，打造“获得电力”临沂经验、沂蒙品牌。主要做法是横向打通政企业务平台，纵向深挖服务细节，将惠企惠民政策落实到底。

　　打通政企多家平台 一链办理 一窗综办

　　我市在全省首家实现基于工改系统和营销2.0系统的“一链办理”功能，为客户提供全程帮办代办服务，有效压减了涉电行政审批环节和时限。市能源工作服务中心指导供电公司在“爱山东”“容沂办”移动政务服务平台嵌入“网上国网”功能模块，持续打通和推广线上办电渠道，实现身份证、营业执照等电子信息共享，拓展电子证照、电子印章等信息在供电领域的应用范围，办电便利度进一步提高。

　　“打通多家平台，消除部门壁垒，从顶层设计上着手改革，虽然难度大，但从实际效果来看，大幅提高了办结效率，群众满意度持续攀升。”市能源工作服务中心相关负责人介绍。

　　多项目“一窗综办”。在全市供电营业窗口率先挂牌10个“水电气暖信视”共享营业厅，为用户提供水电气等6个行业4大类22项业务联办服务，实现新装、过户、销户等业务“一表申请”“一窗综办”。

　　简化资料压减时间 当日申请 当日接电

　　我市持续压减办电时间、环节、成本，市能源工作服务中心指导供电公司不断提升办电便利度，出台优化电网项目审批流程、电力接入项目告知承诺制等政策。在全省首个实现1千米以下涉电行政审批线上代办，高低压办电时长同比压减26%。

　　“原以为至少半个月才能送电，结果3天就办妥了。不仅减少10多天工期，还节省了10多万元的投资成本。”郯城县疾控中心建设工程项目经理杨振飞说。

　　全面推广居民小区电动汽车充电桩“无证明”报装服务，小区居民无需向物业提供证明材料即可办理充电桩报装业务，有效减少居民跑腿次数。

　　让数据多跑路、群众少跑腿 无感办电 刷脸就办

　　“真是太方便了!没想到刷个脸就能办业务，连身份证都不用带了，还承诺当天就给装好。”在费县供电营业厅，正在申请安装电表的王先生满意地说。

　　全省率先推出“扫码办电”。用户无需携带任何实体证件，只需使用个人手机登录“爱山东”App，进行人脸验证后即可办理相关业务。该项服务实现了区县全覆盖，惠及全市现有高低压电力用户650余万户。

　　全省率先实现企业“无感办电”。深化政务信息共享，市县两级全面贯通工改系统和电力营销业务应用系统，自动推送企业项目审批信息1570条。供电公司超前主动对接项目用电需求，真正做到“让数据围着群众跑”。

　　降费助企不停电 持续落实“三省三免”

　　全省首家推出“三免”服务政策。针对不同类型的客户，免费设计电气施工图纸、免费计算保护定值、免费安装表前线。仅此一项就帮助3.74万中小企业节省投资874万元。

　　坚持持续落实“三省”服务政策。“三省”即省时、省力、省钱，今年累计为23家省市重点项目和2679家高压客户节省投资1.06亿元，为全市范围内4838家小微企业节省办电成本1136万元。

　　坚持不停电作业服务政策，不停电作业化率位于全省前列。组织开展大规模电网设备检修1923项，城市、农村供电可靠率分别提升至99.97%、99.93%。

　　在疫情防控期间开辟绿色通道，特事特办保障19个疫情防控项目快速上电，为8个疫情防控项目免收高可靠性供电费443万元。

　　营商环境提升无止境，我市以服务人民美好生活为出发点，持续提升“获得电力”服务水平，不断提高群众办电满意度，为全市经济社会高质量发展提供坚强的电力保障。（记者 李守磊 通讯员 赵玉刚）