“你们送电的速度非常快，非常感谢。”1月12日，山东国瓷功能材料股份有限公司总经理张兵将一面印有“攻坚重点项目，彰显电力担当”的锦旗送到东营供电公司，对供电公司为该企业康立泰项目业扩报装提供的高效供电服务表示感谢。
近年来，东营供电公司扎实推进国家电网有限公司优化营商环境三年行动计划，开展流程再造，构建政企合作、市县一体、精准服务模式，创新推出“四办”（线上办、主动办、联席办、一次办）服务举措，为高压、低压客户提供优质供电服务。
开展主动服务 企业“入驻即接电”
国瓷公司是一家专业从事陶瓷材料研发和生产的高新技术企业，近期计划投资5亿元用于康立泰项目建设，将在山东东营和广东佛山的两处工厂合并，搬迁至东营新厂址，建设成国内最大的陶瓷墨水生产基地。
“能否在今年1月份完成东营新建厂区的送电工作，决定了佛山工厂能否按时搬迁，直接影响国瓷公司整体产业布局。”张兵介绍。
2021年12月4日，收到国瓷公司康立泰项目用电申请后，东营供电公司开发区供电中心立即成立用电项目工作专班，线下全程跟踪施工进度，线上同步发起审核、验收等流程，确保线下、线上无缝衔接。经过22个工作日的全力推进，东营供电公司顺利完成一期项目总容量1.2万千伏安的送电任务，为项目落地按下了“快进键”。
东营供电公司坚持“以客户为中心”，密切跟踪重点项目用电需求，及时了解客户诉求，确保企业“用上电、用好电”。该公司通过政府部门的工程建设项目审批系统主动获取1497个企业开办与建设项目审批信息，针对有用电需求的50个高压客户建设配套电网，对297个小微企业实行投资到电能表的电网建设方案，省去客户投资配电变压器建设费用，实现从“项目等电用”到“电等项目来”的转变，让企业“入驻即接电”。
深化信息共享 客户办电足不出户
2021年12月18日，用电客户杨娟来到东营垦利区供电公司永安供电营业厅，咨询低压居民客户怎么办理新装立户、需要什么资料。营业厅员工告诉杨娟不需要再提交资料，刷脸就能办。几分钟后，杨娟就办完了新装立户业务。
东营供电公司打通办电平台与政府数据平台之间的接口，实现对办电所需的9项政务信息的在线查询、核验。居民和小微企业客户客户办理业务时，只需刷脸确认身份即可灵活调用，获取电子签章，并在线签署供用电合同，实现“刷脸办电”“零证办电”。同时，客户还可通过“网上国网”APP足不出户办理用电报装。
该公司首先将这项服务举措应用于低压客户，在此基础上又推广应用到10千伏高压客户，让高压客户办电“零跑腿”。2021年，该公司为4.6万户高压、低压客户提供了线上办电服务。
政企协同贯通 “水电气暖信”一次办好
2021年10月29日，东营泰普新能源有限公司工作人员在河口区政务大厅“水电气暖信”联合报装窗口提出用电、用水申请，窗口工作人员一窗受理，多家单位同时网上流转审批，约定现场勘查时间。当天，由东营市综合行政执法局牵头，供电公司、供水公司配合，开展联合勘查，并当场答复供电、供水方案。
2021年4月份，东营市发展和改革委员会牵头建立东营市简化“获得电力”专项行动工作机制，实现用电业务“联席办”，破解电力建设工程及客户外线工程行政审批流程烦琐、电力支持政策出台链条长、跨部门协作效率低等问题。
2021年8月份，供电服务联席办公室聚焦提升“水电气暖信”接入服务的质量和效能，研究推出政务服务与“水电气暖信”业务“一次办”，协调市行政审批局在各级政务大厅设立“水电气暖信”联合报装窗口，实施联合勘查、施工和验收，确保“水电气暖信”一体化接入，避免多次提交申请、多次现场勘查。
目前，东营供电公司40个营业网点可帮助客户办理公积金、社保医保查询等16项高频政务服务事项。该公司已完成“水电气暖信”联合报装8项，为536人次提供企业登记、社保咨询等政务服务。
2021年，东营供电公司围绕客户需求，持续创新服务举措，提升“获得电力”服务水平，完成售电量228.62亿千瓦时，同比增长13.64%；落实“三零”“三省”服务要求，为1852家企业节省投资1.16亿元；完成业扩报装申请容量746万千伏安，为2020年的2.4倍。
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