“谢谢你们帮我们检修设备，还提供用电评估服务。”1月14日上午，河南获嘉县同盟彩钢瓦厂负责人王磊对上门走访的获嘉县供电公司城区中心供电所员工称赞道。当日，城区中心供电所员工在为彩钢瓦厂义务检修配电设备后，还向王磊提交了一份用电状况诊断书，为厂区节约用电成本提出具体建议。
自2021年以来，获嘉县供电公司着力提升“获得电力”服务水平，解决社会关注、客户关切的供电服务问题，切实改善电力营商环境，提升为民服务能力。截至2022年1月16日，获嘉县供电公司实现559天客户零投诉。
近年来，获嘉县供电公司对农配网进行改造升级，重点解决城区及农村地区配电变压器过载、供电“卡脖子”和低电压问题，先后完成213个行政村的高低压供用电设施改造。
该公司大力开展带电作业，坚持“一停多用”，做到同条线路施工和消缺统一安排。2021年全年，该公司累计开展不停电作业超400次，治理高负损台区273个。
2021年12月1日下午，家住获嘉县荣城华府小区1楼的一位客户因家中用电负荷过载造成停电，拨打了获嘉县供电公司热线服务电话。12分钟后，获嘉县供电公司城区供电中心员工司法勇赶到客户家中，快速帮她解决用电问题。
获嘉县供电公司以供电所为服务区域基础单元，重新组建内部网格服务小组，实行台区经理和设备主人“岗位融合”“责任融合”和“首问负责”，开展“三个主动”，即主动告知、主动办电、主动抢修，实现“人在格上管、事在格上办，事不出格就办妥”。
同时，获嘉县供电公司在2021年第四季度开展的客户经理精准大走访活动中实行党员带群众机制，针对重点客户，按诉求、区域进行个性化分类、差异化管理，确保“敲开门、见到人、加微信、留电话、交上心”，组织供电所所长、副所长、客户经理与企业客户建立“首席服务员”机制，第一时间解决客户用电难题。
2021年以来，获嘉县供电公司在供电所全面开启“抢单制”。员工依托运营监控中心平台，在梳理、衡量自身整体工作量的基础上，可对系统派发任务工单进行“抢单”，完成工单数量与质量直接与员工绩效工资挂钩。
获嘉县供电公司制订了供电服务专项考核方案，调动员工工作积极性，提升了服务质量。该公司还定期开展主动服务和网格化走访成效督查，实行各级管理人员基层检查“四必看”，即行为记录仪录音录像必看，客户家里走访资料必看，小区、物业两个本地电话公示信息必看，客户群发送的服务信息必看，督促提醒员工提升服务质量。
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