7月17日，位于上海市松江区的腾讯长三角人工智能超算中心启动试运行。该中心全部建成后，将成为长三角地区最大、全国前三的人工智能超算中心，将承担各种大规模人工智能计算、机器学习、图像处理、科学计算和工程计算等任务，提供云计算服务，提升上海市和长三角地区在人工智能产业领域的综合实力。
2020年3月，腾讯公司就长三角人工智能超算中心项目与上海市政府签约。国网上海市电力公司在该项目尚处于审批阶段时，便派专人第一时间就配套电网项目建设前期事宜与客户对接，最大限度压缩接电时长。今年6月4日，国网上海电力完成了该项目220千伏总降压站第一、二路电源的送电任务，为腾讯长三角人工智能超算中心的如期投运提供供电保障。
近年来，国网上海电力针对电力大客户不断推出优质供电服务举措，以“打通堵点、排除难点、解决痛点、把控节点”的思路，实施现场联合勘查制度、项目评审评分制度、重要区域里程碑计划、热点地区项目情况通报反馈机制等，提升大客户项目接电效率，服务城市转型升级。
战略性新兴产业发展
大客户用电要求更高
“十三五”以来，上海市加大“五个中心”建设力度，大力引进战略性新兴产业，上海市电力大客户的数量越来越多。从2016年至今，除电厂外，上海市已有8家220千伏客户接入电网，在5年时间里接入电网的220千伏客户数量超过过去16年接入电网的220千伏客户数量，还有22家220千伏客户已提出用电申请或正在接洽中。在这些大客户中，除腾讯长三角人工智能超算中心外，还有中国航发商发、特斯拉等龙头企业。
针对不同客户的用电需求，电网企业采取不同电压等级进行供电。在电力客户中，有低压客户，也有10千伏、35千伏、110千伏和220千伏电压等级供电的客户。电压等级越高，单路电缆所能承载的电容量越大，电能损耗也越小。客户电压等级的划分取决于电网条件、用电最大需求量、经济性等诸多因素，一般情况下，供电容量越大，为客户供电的电压等级越高。35千伏及以上电压等级的客户被统称为“大客户”，而站在大客户“金字塔”顶端的就是220千伏客户。
大客户虽然绝对数量不多，但在用电量上却占较高比重。2020年，上海市总客户数将近1100万户，总用电量约1339亿千瓦时。其中，35千伏及以上电压等级大客户仅有1070户，相当于总量的万分之一，但用电量却达到440亿千瓦时，接近全市总用电量的三分之一；220千伏大客户只有33户，用电量却达121亿千瓦时，接近全市总用电量的十分之一。
服务好大客户，是国网上海电力持续优化营商环境、助推上海城市发展的重要抓手。2006年，国网上海电力成立了专门的大客户服务中心，将35千伏及以上大客户业扩项目从各区级供电公司集中到大客户服务中心来统一管理。2010年，国网上海电力将此项业务移交给营销专业支撑单位——国网上海电力客服中心，对全市范围内35千伏及以上客户业扩报装业务实施一口对外、集中管理和总体协调。
目前，集成电路、数据中心、新能源汽车、生物医药等行业发展迅速，新业态、新模式不断涌现，对供电质量和速度提出了更高的要求。为了适应高新技术行业新业态、新模式的要求，国网上海电力客服中心采取了前置工作流程、容缺受理等举措，节省项目接电时长，为飞速发展的行业提供强有力的电力支撑。
创新体制机制
加快大客户接电速度
刚刚投入试运行的腾讯长三角人工智能超算中心项目供电配套总容量60万千伏安，不仅创同类数据中心用电容量之最，同时也成为上海地区首个由三条220千伏线路供电的电力大客户。多一条线路供电，工程量更大。
该项目的“电力管家”周松主动提前与客户对接，优化用电方案，并协调国网上海电力客服中心各部门同步开展委托选线、外线清障等后续工作，将过去串联的工作流程改为并联，全力缩短接电时长。最终，该项目创下了208天的超短接电时间纪录，比以往相同电压等级客户的接电时间缩短40%以上。
每一个35千伏及以上客户业扩项目中，都有一个“电力管家”——他们是国网上海电力客服中心为大客户配备的专属客户经理。从客户提出申请到接电，中间需要经过一系列的程序。为了让大客户有专门的“电力负责人”，国网上海电力客服中心推出“电力管家”制度，由“电力管家”串联各项流程，把握工程进度，监控送电时间，为大客户提供一对一的专属服务。
国网上海电力客服中心还通过选线评审、可研设计评分、容缺受理、联合勘查、当日移交等措施来优化内部流程，确保项目整体效率与质量。
4月22日，上海北外滩贯通和综合改造提升工程一期项目送电。国网上海电力客服中心客户经理钟筱怡当场将客户竣工资料全部移交给市区供电公司运行监察处，竣工资料移交环节由送电后提至送电当天进行。市区供电公司运行监察人员提前介入了客户服务工作，与国网上海电力客服中心客户经理共同参与客户内部审图、现场设备竣工验收、交接试验等工作，以压缩流程、节省时间。
针对城市建设的热点地区，国网上海电力客服中心超前一步服务，让客户经理“多跑腿”，实现客户“少跑腿”。
4月16日，在中国（上海）自由贸易试验区临港新片区管理委员会，国网上海电力客服中心柔性团队驻守在该片区的客户经理王京向前来咨询的秦淮数据集团负责人详细介绍了临港新片区内的电力配置和服务情况，为企业落地临港新片区送上一颗“定心丸”。
为更好地满足临港新片区新增大客户的用电需求，国网上海电力客服中心建立了与临港新片区管委会定期会商的周例会机制，成立了临港能源服务柔性团队，派专人驻守临港新片区管委会，提前对接客户用电需求，提早规划电网布局。
通过一系列的体制机制创新，国网上海电力客服中心压缩了大客户接电流程，加快了接电速度，也提升了客户办电的便捷程度。
综合能源服务
助力企业高效用能
“通上电”是客户对供电服务的最低要求。当前，大客户在提高能源效率等方面有新的更高的要求。国网上海电力客服中心发挥自身优势，创新服务模式，为大客户提供定制化、个性化的综合能源服务方案。
2020年11月19日，110千伏中国电信数据中心项目的电气负责人顾明看到1个供电服务方案和多套综合能源服务方案，说：“在提出用电申请时，我没有想到还能收到综合能源服务方案。这个方案来得太是时候了，刚好解决了我们需要提高能源效率的问题。”
自2020年2月起，国网上海电力客服中心联合国网上海综合能源服务有限公司推出了“1+N”综合能源计划，在答复客户1个安全经济的供电方案的同时，提供包括能效诊断、节能改造、运行托管等服务在内的N套综合能源服务方案。
“不同的电力客户可能因为不同的行业类型、主要耗能设备、用电习惯或自身的能耗要求等，适合不同的综合能源服务方案。”国网上海电力客服中心客户经理刘尹介绍，他们第一时间了解客户情况，并这些情况告知给国网上海综合能源服务有限公司，邀请综合能源项目经理共同制订出满足客户需求的定制化综合能源服务方案。
当前，加快推进综合能源服务已经具备条件。国网上海电力客服中心与国网上海综合能源服务有限公司进一步加强合作，将大客户经理与综合能源项目经理结对成固定搭配，向客户提供“供电+能效服务”。
“过去，我们和国网上海综合能源服务有限公司对接项目，要先联系他们的部门主任，然后再由他安排相应的综合能源项目经理，对接效率不高。”国网上海电力客服中心大客户经理孙昱淞表示。现在，大客户经理有了固定的“合作搭档”，直接联系与自己配对的综合能源项目经理便可马上开展工作，提升了工作效率。
这样的固定搭配也让综合能源方案的制订更有针对性、服务更加精准。大客户经理的服务范围以行政区域划分，每人基本负责一个行政区域，固定区域内的项目往往具有共性。形成固定搭配后，综合能源项目经理的服务区域也随之固定。综合能源项目经理可以更加熟悉区域特征，为客户提供适合自身特点的综合能源服务方案。
从今年年初到7月中旬，国网上海电力客服中心与国网上海综合能源服务有限公司协调配合，共与客户签订综合能源服务项目合同10个，总金额8268万元。
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