乌海电业局客服中心:营商环境无小事 内转联动提效率
中国电力网发布时间:2021-06-01 11:19:39
作者:郝睿
中国电力网讯 “叮,您收到一条来自‘优化营商环境沟通群’的微信消息”,这是乌海电业局客服中心内勤班客户经理手机上出现的一条信息。为了持续深入优化供电营商环境,客服中心内勤班建立了集所有分局领导、局营销处领导、计量中心领导、中心领导及相关工作人员的微信群,让信息、资料在乌海电业局内部流动起来,实现“内转外不转”,提高业扩报装工作效率。
为切实缩短业扩报装流程环节,实现线下工作中的“串并改”,客服中心在答复客户供电方案后第一时间通知计量中心准备配表工作;在客户开工建设时,及时通知计量中心为客户领表,保证客户在验收时能够安装完成表计;在客户报送验收资料时,同时通知运行管理单位准备签订供用电合同事宜,以便在验收合格当天完成供用电合同签订工作。以上通知事项均在该群内完成,各相关单位收到客户业扩工程的进展情况时也积极予以回应及配合。
目前,该项工作举措在试运行阶段,运行效果良好,很好的补充了业扩报装系统在业扩全流程闭环管理中所不具备的功能。
作为乌海电业局“一口对外”面向社会面向客户的窗口单位,客服中心始终将社会责任牢记于心,换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越社会期待。优化营商环境无小事,将“复杂业务只跑一次,简单业务一次都不跑”作为业扩工作目标,见微知著,从每一个环节、每一项细微工作入手,分析并优化流程,积极推动、努力实现“内转外不转”,通过内转联动提升细节管理,提高环节配合度,实现串改并,让客户切实体会到获得电力服务水平的提升。
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乌海电业局注重将党史学习教育与观照现实、推动工作深入结合,立足解决客户急难愁盼的具体问题,将“我为群众办实事”作为满足人民群众美好生活用电需要的有力举措,认真践行“人民电业为人民”服务宗旨,开展好“我为群众办实事”实践活动。客服中心作为乌海电业局与客户之间的桥梁与纽带,深入电力客户现场为群众办实事。
4月2日,乌海电业局客服中心党支部、工会、团支部(青工委)联合举办了“学党史铭初心、百年潮涌忆先烈”我们的节日.清明活动。
4月13日上午,客服中心服务调度中心开启“人人上讲台,知识共分享”活动,此活动分享内容主要包括安全知识、传统文化、工作业务三方面知识,每期授课内容、授课形式与授课人均不同,使班组成员人人都有机会与大家分享知识与经验和锻炼口才的机会。
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近日,在乌海电业局客服中心荣誉室内又添一块牌匾,经过资格初选和严格终审的层层“考”“评”“核”,客服中心内勤班荣获2019-2020年度自治区“青年文明号”称号。
为扎实抓好安全生产和工会劳动保护工作,确保乌海电业局客服中心安全持续稳定,3月15日,该中心结合“安康杯”活动,开展春季车辆安全检查专项活动,进一步夯实客服中心车辆安全管理基础。
春节刚过,乌海电业局客服中心就在青年职工中开展了"师带徒,传帮带"活动,这是该中心深化人才培养,发挥专业骨干“传、帮、带”作用的一项重要活动,也为青年职工快速成长拓宽渠道。
1月25日,乌海电业局客服中心开展 “严守职业底线、坚持廉洁从业”主题党日活动,促进党员干部发挥党员先锋模范作用,提高党员遵章守纪、廉洁从业、拒腐防变意识。
1月18日,通过细致的安排,在乌海电业局生产处、客服中心、变电管理处、计量中心等单位的共同努力,东风变电站9101线路送电成功,点亮了内蒙古永太化学的各个车间,保证了客户按照计划进行的生产调试。
在乌海电业局,只要提起A级营业厅,人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一支完全由十名女职工组成的班组,她们肩负着乌海地区高压供电业扩报装新装、增容等用电业务,承担着乌海电业局的形象与服务担当,这就是客服中心内勤班。
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