本报讯 “3个工作日内，供电公司就为我们送电了，而且没收一分钱，必须给供电公司一个大大的赞。”4月15日，湖北省咸宁市居民客户李娇在“阳光办电”微信小程序中留下了这样的评价。这是咸宁供电公司“阳光办电”微信小程序4月13日上线运行后收到的首条客户评价。
为了优化电力营商环境，实现业扩报装全流程信息公开、在线监督、全程透明，促进供电服务进一步提档升级，咸宁供电公司搭建了“阳光办电”平台，并在业扩报装服务中引入客户评价监督机制。
4月13日，“阳光办电”微信小程序正式上线。客户可以进入“阳光办电”小程序申请报装接电，还可以通过小程序详细了解业务办理时限、流程、进度、责任人等信息。与此同时，供电营业厅人员也可以在客户端同步收到业务办理信息，派发报装接电工单，安排有关计划。
业务办理完成后，客户可以在微信小程序的评价区对业扩报装业务费用、时限、服务质量等内容进行评价，实时参与业扩报装业务的全流程监督。
咸宁供电公司将客户评价纳入低压报装业务考核指标，并在此评价体系的基础上创新“双经理+受理人员”负责制，将受理人员、报装客户经理、台区网格员共同纳入考核体系内，进一步规范业务人员服务行为，提升客户满意度。该公司将持续完善“阳光办电”微信小程序功能，加强业扩报装过程管控，提升供电服务质效。
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