“千里之外，微信一点，用电故障立马除，服务效率就是高，供电网格员真靠谱。”3月30日，湖北省孝感市宇济滨湖社区居民郭德胜在社区业主微信群里对孝感供电公司开发区供电中心网格员梁娴冰的供电服务赞不绝口。
当日，在广州市打工的郭德胜突然接到父母电话，得知孝感老家的房子里，淋浴间热水器一插上电就跳闸，一断电就好了。郭德胜想到春节回家时加了梁娴冰的微信号，便用微信联系梁娴冰。
不到10分钟，梁娴冰就赶到了郭德胜家中。经检查发现，郭德胜家中热水器因电源线路老化引起短路。找到原因后，梁娴冰重新布设了一条新的电源线，排除了郭德胜家的用电故障。
随后，梁娴冰向郭德胜说明了家中用电情况。郭德胜很是感慨，人在千里之外，老家的用电问题就解决了。他在宇济滨湖社区业主群里推荐了梁娴冰的微信：“网格员非常负责，解决问题快速有效，推荐给大家。”
如此高效的供电服务得益于孝感供电公司优化升级网格化服务。2018年，孝感供电公司开展城区网格化综合服务试点工作，按照“小前端、大后台”的“互联网+”供电服务模式，为城区客户量身打造“孝电网格化”微信服务平台，实时响应客户诉求，实现“网格化”在供电服务过程中的精准定位，为客户提供更便捷的供电服务。
“用电有困难，就找用电网格员。这样的服务方式真好。”3月23日，孝感市福星城小区居民张绍军在收到用电实名制通知后把供电网格员李宗琪加为微信好友。
此前，张绍军的用电户名是“物业公司”。李宗琪在走访物业公司时了解到这一情况后，主动上门帮张绍华更改了用户名。
为确保网格化服务数据准确，在网格化建设初期，孝感供电公司组织员工通过电话、走访等多种方式核实客户信息，实现客户信息对应准确率100%，同时把孝感市城区93.7平方千米供电区域内的19.7万个低压客户划分为24个网格，每个网格指派一名网格员，并与网格内的社区物业管理公司、居委会等建立联系，确保每一位客户都处在网格中。
“为了保证网格清晰，我们绘制了网格组织结构图，将各网格编号、覆盖街道、所辖台区、客户数量、重要客户等信息统一汇编成网格化资料。”孝感供电公司营销部主任肖红银说。
目前，孝感市城区关注微信公众号并绑定用电信息的客户已达7.97万人。线上服务的网格员及网格协管员有46人。完善标准的客户资料、科学精细的网格划分、高效规范的运转机制、业务熟练的网格员，让用电客户满意度大幅提升。
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