供电企业在实施客户工程过程中，直接面向客户、服务客户。客户工程是向客户展示国家电网有限公司优质服务和经营管理水平的重要“窗口式”工程。加强客户工程规范管理，确保客户工程高效、有序实施，进一步简化办电手续，缩短办电周期，关系到真正提高供电服务质效，关系到客户心目中的供电企业形象。
长期以来，客户业扩报装工程流程时间长、环节多、客户跑腿多，一直是客户关心的问题。近年来，小微企业客户和居民客户的电力营商环境不断优化。高压客户工程在压减办电流程、简化办电手续、缩短办电时间等方面也有了不少新变化，但还存在较大的提升空间。
2020年起，为全面提升客户办电体验，提升“获得电力”服务水平，公司聚焦企业办电全流程，在部分省级电力公司试点推广客户工程“云验收”，减少了客户跑腿次数，缩短了客户工程验收时间，给客户带来更多便利的同时，也开启了国家电网公司客户工程验收线上办理的新模式。试点的成果对更多地区具有示范价值。
在今年全国两会上，政府工作报告明确指出，要实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。客户报装接电工程验收“云端办理”是推行供电服务网上办、掌上办、一次办的积极尝试，将为广大客户提供更多选择，提供更省时、更方便的办电服务。
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