“楼道暗，我给你们照着点，你们做的是为我们老人着想的大好事，我也得尽点心。” 2月22日，天津城东供电公司“旭日东升·点亮心灯”电靓社区青年志愿者在河东区常州里33号楼给智能电表安装“关爱码”数据采集装置，一位腿脚不方便的老人打着手电筒给志愿者照明。经过改造，智能电表可监测老人家中用电情况，为社区有针对性地关爱老人提供依据。
城东供电公司“旭日东升·点亮心灯”电靓社区青年志愿服务项目由全国劳动模范黄旭牵头，志愿者发挥电力专长，创新服务模式，在天津市河东、河北、北辰三区为孤寡老人、残障人士、少年儿童等不同群体提供差异化服务。项目实施9年来，共开展志愿服务580余次，服务居民2万余人次，获得第五届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
心系社区的“电管家”
“前一阵子，大伙拿着梯子爬上爬下，又是接线、又是安灯，现在又来检查安全用电情况，服务太到位了。”2020年12月25日，河北区宇萃里小区41号楼楼长李育青见到为“黑楼道”更换照明设施的供电志愿者，连忙走上前向他们致谢。
宇萃里小区是城东供电公司联创共建的15个社区之一。从业务咨询、安全宣讲到解决居民实际困难，青年志愿者常年走街串巷，为居民提供贴心服务。2020年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，志愿者活跃在各个社区，及时提供力所能及的帮助。
“我们社区前一阵子在门口设置了一个防疫检查点，但离路灯太远，执勤人员总反映晚上看不清，又怕自己接电不安全，能帮忙解决吗?”2020年3月4日上午，河东区东新街道松风东里居委会主任张平向黄旭求助。
“没问题，马上到!”黄旭带领志愿者直奔现场。松风东里社区有25栋居民楼，人员流动大，位于出入口的检查点距离路灯较远，执勤人员夜间登记信息不便。到达现场后，志愿者第一时间勘查情况，决定从小区物业办公室接电。经过近1小时的作业，80多米长的线路布设完毕，安全规范的照明设施也安装到位。
傍晚，张平给黄旭发了一张检查点的照片，灯照亮了小小的岗亭，给社区防疫工作者提供了方便。
守护校园的“电保镖”
2020年5月份，疫情形势好转，天津市各中小学校筹备开学复课。黄旭和志愿者提前策划了“红马甲护航安全复课”行动，为校园开展安全用电检查，保障开学复课可靠用电。
“食堂刚换了蒸饭设备，不知道用电安不安全，您能过来看看吗?”2020年4月17日，天津市第七十八中学团委书记程莲雯联系上了黄旭。当天，志愿者来到学校检查用电设备运行情况，并向食堂负责人提出3条用电注意事项，将可能存在的隐患记录在特别服务档案里，以备定期检查。
学校复课后不久，为了让学校师生放心用电，志愿者又仔细查看了校内的供电线路、漏电保护器，并一一检查教学楼、宿舍楼及食堂内的用电设施、配电线路等，还在无安全标识的配电间张贴警示标语。此外，志愿者还为学生们带来了“阳光电力安全课堂”，讲解安全用电知识，并自费为学校购买安装了600个防触电保护盖，给校园安全多一分保障。
“每次开学前，城东供电公司都会派人来学校检查用电设施，帮我们消除用电安全隐患。这次学校复课时间晚，他们的工作更细致了，让我们用电没有后顾之忧。”程莲雯说。
关爱老人的“电保姆”
有了服务实践的积累，志愿者不断延伸“触角”，创新模式，将目光投向社区老人。除了设置电力网格员、建立孤寡老人、残疾人帮扶档案外，志愿者还依托电力大数据研发电力“关爱码”小程序，在网上国网APP上线，为民政部门、社区提供监护空巢老人的“关爱之眼”。
“如今我们社区被帮扶的39户独居老人都很满意，他们的子女也更放心了。”2020年12月5日，河东区和睦西里社区养老办公室主任于敏与来访的志愿者探讨利用电力营销大数据提供精准服务的事宜。
“关爱码”小程序界面简洁、便于查看，无需老年人操作，具备自动报警等功能。它可根据老人的用电情况自动生成红、黄、绿三色码，分别代表用电平稳、用电波动和用电异动。若用电出现异常，说明老人行为习惯可能发生改变，进而可推测老年人可能出现了身体不适、外出未归等情况。
志愿者冯玮介绍，他们利用高速宽带载波通信技术高频采集功能，改造升级试点客户智能电表通信模块，将数据采集时间从1天缩短至15分钟，通过分析空巢老人用电波动情况，实时掌握动态数据，为特殊群体用电行为精准画像。
“监护人员登录‘关爱码’小程序就可以掌握老人的用电情况，并根据数据联系、走访老人，解决了网格员现场巡查周期较长、无法全天候监护的难题，还提升了监护精准度、降低了管理人员工作强度。”河东区民政局工作人员张翔宇介绍。
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