盐城盐都供电主动走访架起客户沟通桥梁

　　报载：最近，盐城供电公司盐都供电服务中心相关负责人，对盐都区郭猛镇台湾创业园进行走访摸底，面对面交流，心连心服务，主动征求客户对公司供电服务的意见、建议，了解客户用电情况及用电合理诉求，为用户安全、经济用电出谋划策，构建了和谐有序的供用电关系，促进中心优质服务工作不断升级，助力优化营商环境，架起供电企业与客户之间的沟通桥梁。

　　开展主动走访活动作为提高供电服务一项重要举措，以此平台架起电企双方和谐用电桥梁，实现供电企业和社会各级电力客户的和谐共赢。盐城供电公司盐都供电服务中心组成营销、安监、监审、生计等人员组成6个走访小组，进一步扩大走访范围，宣传用电政策知识、当前供用电形势、用电负荷分布等情况，更广泛的了解重要客户的用电需求，向社会广泛征求意见和建议，根据不同行业、不同性质的用电需求，提供个性化服务，发放客户经理名片、收集核对客户相关信息，了解客户当前用电过程中存在的困难，及时更新客户基础档案;在走访过程中，认真听取客户对供电服务中的意见和建议，介绍供用电形势、用电负荷分布情况，现场解答客户提出各项用电方面的问题，现场解答客户提出用电方面的问题，宣传掌上电力APP、电E宝等缴费方式，宣传电力法规、用电政策、安全用电知识，掌握重点客户、敏感客户的用电动态，并提醒客户有任何电力问题或需求，主动和台区客户经理取得联系，有效提升客户满意度。宣传供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法;此外，他们走访9个社区服务站和78个大用电客户，对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，主动当好企业的“电参谋”，设身处地为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议，制定优化用电方案，指导企业节能降耗，降低用电成本，提升客户的综合效益。

　　主动走访，用心交流，才能牢固树立以客户为中心的服务理念，搭建起与客户沟通的桥梁。由此，我们要认真学习盐城盐都供电服务中心优质服务经验，把走访企业当做一项重要工作来抓，心中时刻装着客户，事事处处想着客户”，多些主动关心，少些被动应付，只有这样，才能赢得客户理解与支持，不断拉紧我们与客户的距离，进而促进供电企业和用电客户共赢发展。