指尖服务就在“网上国网”APP
发布时间： 2020-11-19 08:38:34 来源：中国电力网 作者：吴文
报载：国网敦煌供电公司积极推广“网上国网”APP工作, 并指导企业利用该APP，做好“日用电量”“日负荷”等信息查询功能，和“缴纳电费”“查询余额”“办理用电”等业务，加强用电分析和管理，助力“抗疫情、保供电、为人民”工作举措全面落地，让客户乐享“无接触、不见面”的指尖办电服务。读来笔者生出许多感慨来。
“网上国网”APP是国家电网有限公司供电服务和泛在电力物联网服务的主入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务频道，提供费用查询、电费交纳、线上办电、故障报修、用能分析、客户服务、找桩充电、光伏新装等服务。“网上国网”APP是一款便捷好用的用电查询综合生活服务应用。用户可以随时随地查询各种用电信息以及相关新闻资讯内容，“网上国网”APP通过细分客户群体，实现服务场景专属定制，完成多户业务一键满足，融合新型业务，实现多元需求一网通办，精简服务流程，实现营商环境优化提升。
国网敦煌公司采取线上线下相结合方式多渠道开展“网上国网”APP推广工作。线上借助朋友圈、微信群，线下由营业窗口服务人员、台区经理等手把手指导客户注册、使用“网上国网”APP;各部门工作人员进社区、进商铺、进超市、进公园，引导广大电力客户“足不出户”办理电费收缴、新装用电、变更业务。“网上国网”APP吸收融合了国网商城、电E宝、E充电、光E宝等服务平台，构建了全新“5+N”服务频道，规划设计了135个线上服务场景，现已完成第一阶段81个服务场景的上线应用，为客户提供便捷办电的多元化服务。
同时，国网敦煌公司为鼓励客户使用“网上国网”APP，下载应用“网上国网”APP的客户可以参加“交费有礼”“双倍积分”等优惠活动。我们要进一步加大“网上国网”APP应用宣传推广工作力度，逐步改变客户以往办电固有思维定式，在客户群体中不断拓展“网上国网”安装应用率，让更多的客户享受到智能、便捷的指尖办电服务。
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