航拍毕节500千伏乌撒变电站。 程基 摄
贵州电网公司员工到腾讯数据中心了解用电情况。 刘高才 摄
贵州电网公司员工走进食用菌种植大棚了解用电情况。 陈举 摄
“投资551亿元加强电网建设，投资规模是规划的1.26倍，初步建成‘三横一中心’的坚强500千伏主网架，提前一年完成国家新一轮农村电网改造升级任务……”“十三五”以来，高空飞架的一条条银线、屹立高山的一座座铁塔为多彩贵州织就出耀眼的锦绣画卷。
刚刚收官的“十三五”，是贵州强力推进大扶贫、大数据、大生态三大战略的5年，也是贵州电网实现跨越发展、为贵州经济社会发展注入强劲动力的5年。
5年来，贵州电网公司落实南方电网公司党组和贵州省委、省政府的部署要求，以坚定的政治站位、强烈的责任担当、有力的工作举措，与时间赛跑、与困难较量，高效完成电网建设任务，努力让人民群众从“用上电”迈向“用好电”，为贵州与全国实现同步小康提供了有力支撑。
惠民电网
9000个贫困村用上“小康电”
作为全国贫困人口最多、贫困面积最大、贫困程度最深的省份，贵州是全国脱贫攻坚的主战场之一。
绝对不能因电网原因影响脱贫攻坚！这是贵州电网公司坚决扛起脱贫攻坚重大政治责任作出的庄严承诺。2016年，全面启动新一轮农村电网改造升级。从消除存量问题台区到确保易地扶贫搬迁安置点用电再到满足产业扶贫项目用电需要，从实现智能电表和低压集抄“双覆盖”到提前一年完成新一轮农村电网改造升级任务再到按期完成“9+3”县区脱贫攻坚电网建设项目，贵州电网公司一步一个脚印，一年一个台阶，全力补齐贵州农村电力基础设施短板，全面满足了全省9000个贫困村、923万贫困人口的用电需要。
“现在电够了，烤出来的烟格外好啊！”贵州省毕节市威宁县兔街镇种植烤烟的老师傅安军民高兴地说。兔街镇是烤烟大镇，尤其是乐园二组，有一半多的村民靠种植烤烟为生。以前由于变压器建设年代久远，末端电压低，每到烤烟季节就存在电不够用的情况。“别说发展产业，晚上做饭都成问题，常常有村民煮饭煮到一半就停电，不得不吃夹生饭。”安军民说，但现在都不是问题了。
安军民只是全省923万农村群众的受益者之一。“十三五”期间，贵州电网公司共投资331.88亿元实施电力行业扶贫，实现了农村地区“供电可靠率、电压合格率、户均配变容量”三大指标全部超过国家标准，让广大贫困群众用上了“小康电”。
尤其是今年，贵州电网公司克服新冠肺炎疫情影响，坚决落实贵州省委省政府和南方电网公司的部署，全力“冲刺90天打赢歼灭战”，确保了“9+3”县区283个脱贫攻坚电网建设项目的顺利完成，为贵州高质量打赢脱贫攻坚战贡献了“南网力量”。
坚强电网
为贵州经济高质量发展注入强劲动力
“十三五”期间，贵州深入实施工业强省战略，狠抓“千企改造”“千企引进”工程，推进“十大工业产业”快速发展。截至2020年三季度末，全省规模以上工业企业4683家，比2015年增加538家。企业数明显增多，资产总量增大。
为了保障工业快速发展的电能需求，“十三五”期间，贵州电网公司投资551亿元，高于规划规模113亿元实施电网建设，主网网架愈加坚强，初步形成“三横一中心”500千伏主网架，新增鸭溪—诗乡—碧江、乌撒—奢香北部横向通道，打通毕节—贵阳、遵义—铜仁送电通道。形成了西部电源送出、中北部“日”字形网架，并向东部辐射，通过“五交两直”线路向广西、广东送电的电网结构。持续的高位投资，也推动了配电网各项指标的明显提升，供电质量从本质上得到优化，为贵州工业强省战略再立新功。
“从2018年兴义供电局介入供电以来，电力供应始终保持安全、稳定，我们的产能也在不断扩大。”贵州兴仁登高新材料有限公司总经理陈松说。
登高铝业是贵州省“四个一体化”重点项目，目前是黔西南州最大的用电企业，在“十三五”初期，由于电网建设缺乏统筹规划和无序竞争等原因，该州登高铝业等工业企业存在生产用电不足的瓶颈。“十三五”期间，兴义供电局持续投入近40亿元建设黔西南州电网，综合电压合格率等关键指标大幅提升。尤其是500千伏金州变3号主变的成功投运，为黔西南电网供电可靠性的整体提升提供了有力支撑。可靠充足的电力供给，使得该州工业强州、“两网融合”进入新的发展阶段。
充足的电力，为贵州“十三五”GDP年均增长9%提供了强劲动力，进一步提升了贵州电量充足供应、电价具有竞争力的经济发展新优势。
清洁电网
守护多彩贵州绿水青山
“十三五”以来，贵州电网公司以新发展理念为指导，通过贵州能源工业运行新机制的有效运作，发挥自身价值链整合平台优势，推动省内能源产业健康发展。
2020年11月16、17日，贵州电网统调新能源日发电量连续两日创历史新高，首次突破1亿千瓦时大关，最高达到1.06亿千瓦时，同比增长35.7%，占当日发电量超过19%。该年累计达139.6亿千瓦时，同比增长52.1%，折合节约原煤约700万吨……绿色发展交出新的成绩单。
2020年7月，毕节供电局500千伏乌撒变电站至玉龙开关站220千伏线路工程顺利投运，将消纳威宁县境内光伏发电、风能发电及云贵两省交界处牛栏江水电清洁能源，实现毕节市清洁能源资源在全省乃至更大范围的优化配置。
500千伏乌撒输变电工程，是贵州省委省政府落实习近平总书记“把毕节试验区建设成为贯彻新发展理念示范区”重要指示精神的重点工程。贵州电网公司高度重视、精心组织，调集1800余名精兵强将，克服重重困难，历时14个月而建成。该工程的投产，不仅增强了电网电力输送能力，还有效吸纳当地光伏、风电、水电等清洁能源。
“十三五”期间，贵州电网电源结构不断优化。截至2019年底，贵州省全社会总装机容量6599万千瓦，其中非化石能源装机3216万千瓦，占比48.7%；截至2020年12月，新能源装机容量已达1012.6万千瓦，为贵州大生态战略的实施做好绿色支撑。
数字电网
点亮智慧新生活
为了更高效地服务贵州高质量发展，贵州电网公司大力推进智能化、数字化转型。“十三五”期间重点加快贵阳、六盘水、贵安三个示范区建设。
在贵州大学西校区，国内高校中首个智能配电网产学研协同创新平台推出了7台充电桩，电能来源于该校100千瓦的风电机组和200千瓦的光伏系统。通过该项目的新型智能柔性配用电关键技术，可以进一步研发柔性接入集中式清洁能源、储能装置、电动汽车充电装置的新型智能配电关键技术研究及示范。
近年来，贵州电网遵循“示范引领、全面推进”的工作模式，在三个智能电网示范区共建设73个智能电网项目，已投运35个，不断丰富和拓展智能电网应用场景。
同时，贵州电网公司把数据和信息资源作为重要生产要素，持续提升数据分析能力和数据决策水平。2018年完成智能电表和低压集抄全覆盖，为系统实用化及数据质量提升打下了基础。2019年大力提升系统实用化及数据质量，“四类终端”覆盖率达100%，数据准确率达98.15%。
至此，贵州电网公司数字电网初具雏形，全面实现业务数据化，基本实现数据业务化，提升用户信息化体验。目前，贵州电网公司数据管理能力已处于国际DCMM第三级“稳健级”水平。
展望“十四五”，贵州电网发展将进入提质增效新阶段，形成“三横两联一中心”的500千伏主网架结构，力争实现220千伏电网县域全覆盖，全面加强城乡镇配电网协调发展，为贵州由全面建成小康社会向2035年基本实现社会主义现代化提供坚强电力保障。 (吴玉霞 龙玉玺)
■ 延伸阅读
供电服务新升级 城乡百姓心满意
贵州电网公司“十三五”优质服务工作巡礼
“十三五”以来，贵州电网公司加快推进现代供电服务体系建设，全力提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，满足人民群众追求美好生活的电力需要，不断提升人民群众用电的获得感、幸福感和安全感，为贵州全面撕掉千年贫困标签，与全国同步实现小康作出了积极贡献。
用电营商环境不断优化
“没想到才交的申请用电，1个月就通电了，而且不花一分钱。”在贵州省黔东南苗族侗族自治州施秉县新希望六和养殖有限公司基地，项目负责人刘忠洋说。作为目前贵州省最大的生猪养殖基地，今年新希望六和养殖有限公司续建养殖场时，向凯里施秉供电局提出了增加用电容量的用电申请。“收到申请后，我们第一时间明确了1名客户经理全程跟踪服务。”施秉供电局党委书记邱江华说。为满足该公司用电需要，施秉供电局一方面简化办理流程、缩短报装时限，一方面通过业扩投资界面延伸政策，为该公司新建了总长12.83千米的10千伏线路。“建设速度比预期缩短近两个月，减少公司投资近200万元。”刘忠洋说。
新希望六和养殖公司的受益正是贵州电网公司用电营商环境不断优化的一个缩影。“十三五”期间，贵州电网公司全面实施用电报装“零上门、零审批、零收费”的“三零”服务，不断优化业扩流程，简化办电手续，缩短办电时间，减少接电成本，提高办电透明度。
特别是小微企业用户供电投资界面延伸至用户规划的红线，在贵阳、遵义等地，将低压报装容量从100千伏安放宽至200千伏安，在其他地级城市城区范围放宽至160千伏安。截至2020年底，已实施5000余个延伸投资项目，为客户节省办电成本26.4亿元。
切实做好“六稳”工作
“在这特殊时期，没有想到有这么优惠的电价政策，一下子信心足了。”受疫情影响，贵安新区富士康科技集团公司一度延迟开工，正当该公司生产副总经理熊畅春焦虑之际，主动上门服务的贵安供电局员工让他有了信心。在确保复产用电可靠的同时，贵安供电局按照国家要求的企业电价“九五折”优惠，2020年2月—10月共为该公司减少电费支出187.28万元。
近年来，贵州电网公司坚决贯彻党中央、国务院关于一般工商业降价的部署，严格执行贵州省和南方电网公司相关要求，连续两年降低一般工商业电价10%，进一步优化营商环境，降低实体经济成本。据统计，2018—2019两年共分5次降低全省一般工商业电价，累计减少客户用电成本36.81亿元。
尤其是2020年以来，贵州电网公司切实做好“六稳”工作，落实“六保”任务，克服自身经营困难，坚决落实国家阶段性降低一般工商业和大工业企业电费5%延长到年底政策，出台阶段性降低企业用电成本相关细则，对疫情期间停产、停业的中小企业不进行功率因素考核，实行“欠费不停供”等20项支持疫情防控和企业复工复产供电服务保障措施，有效降低用电成本，帮助企业渡过难关。1月—10月累计减少客户用电成本24.98亿元。
与此同时，为了全力支持和稳定贵州工业企业生产，贵州电网公司不断加大电力市场化交易力度，交易规模不断扩大，交易的市场化程度和市场活跃度进一步提高。截至2020年11月，全省累计完成交易电量2529亿千瓦时，减少用户用电成本230亿元，其中电网侧让利124亿元，释放了供给侧结构性改革红利，构建了能源产业链共赢格局，助推了省内工业经济的发展。
互联网客户服务平台业务办理比例高达98.5%
“滴滴滴，滴滴滴……”每天晚上7点，安顺平坝供电局夏云供电所片区客户经理林显斌的手机信息就会响个不停。自从他在“用电客户微信群”里以直播的方式教客户通过手机办理用电业务后，这种情况就成了常态。
“十三五”以来，为进一步提升客户用电体验感，满足日益多元的服务需要，贵州电网公司大力推进电力大数据应用，打造互联网客户服务平台，实现所有用电业务全部“云服务”办理，提升了客户体验。
“以前需要跑到供电营业厅提交纸质报装申请，现在通过手机上的APP只需一步就能完成用电申请，一天之内就能用上电。”铜仁石阡用户刘军因建冷库进行用电申请，在手机上仅用3分钟就顺利完成。
目前，依托南方电网数据中心数据基础和数据处理能力，客户通过互联网客户服务平台在手机上可以像“查看物流”一样，看到用电申请、故障报修等各类工单状态和办理进度，也能通过“用电日历”及时、清楚地对每日用电量“了然于胸”。“打开手机APP上的‘用电日历’，就能清晰地看到我家每天用了多少电，太方便了。”贵阳用电客户李林说。尤其是疫情期间，贵州提出“不见面”服务用户“不出门”的要求后，贵州电网公司积极引导客户通过互联网客户服务平台，网上办理用电申请、电费查缴和故障报修等业务，确保了防疫安全。
截至2020年11月，贵州电网公司互联网客户服务平台业务办理比例已高达98.5%，指尖办电已经成为了新时尚。
95598电力服务热线20秒接通率达99.93%
2020年11月17日20点，六盘水盘州市鸡场坪镇的钱先生抱着试试看的心态拨通了95598热线电话，反映用电问题。让他没想到的是仅过了半个小时，鸡场坪供电所客户经理汤仕斌就与他取得了联系，并预约次日对反映情况进行调查处理。
钱先生享受到的高效快捷服务只是贵州电网公司在服务转型上的一个缩影。贵州电网公司自2017年7月实行95598客户服务热线全省大集中以来，20秒接通率达99.93%，高于行业标准近十个百分点，基本上不漏掉客户来电。省级集中后的95598，着力打造“客户问题解决中心”“客户问题预防中心”，出台了业务管理规范、客户投诉全过程管控标准等，统一了服务标准、客户体验、业务管控、后台支撑，24小时不间断为客户提供全方位的服务。
“日均服务量在1.5万宗以上，涉及用电抢修、报装、缴费、电价等多方面问题。”贵州电网公司客户服务中心总经理程庆介绍，每天80多名95598客服人员同时在线，为全省1600余万用户解决用电问题，保障了供电服务诉求渠道的通畅。
为方便用户反映问题，贵州电网公司还专门开通了95598“一键投诉”功能——接通95598，摁下“9”号快捷键，就能进行投诉。同时设置投诉专席，确保客户用电过程中遇到的“疑难杂症”能得到及时有效解决，让广大用户反映用电问题更加快捷畅通。(陈举)
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