国网商洛供电公司：党建赋能强保障 优质服务提质效

　　截至3月18日，107.5万客户“双零”投诉，54个供电所实现“三零”目标，整体工单阶段性实现压减49%……国网商洛供电公司在2024年交出首份成绩单。

　　今年以来，国网商洛供电公司紧扣“党建赋能强保障”，将“党建+优质服务”贯穿于思想工作和工单压降全过程，紧盯既定目标任务与供电服务领域薄弱环节，转作风、改作风、严作风，加大对各类工单的调查处理、客户回访及满意度调查，全力压降工单，促使电力营商环境取得新突破。

　　聚焦“党建引领” 激发“内生动力”有效释放

　　“我们要始终坚持问题、目标、结果导向，以工单驱动业务，充分发挥各级党组织和广大党员干部在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用。”3月18日，国网商洛供电公司党建部负责人在会议上叮嘱。

工作人员上门宣传用电安全知识(国网商洛供电公司供图)

　　国网商洛供电公司党委建立党组织和党员投诉压降攻坚机制，行政机构党组织和生产单位党组织紧密配合、联建互促。该公司营销部党支部、配网部党支部、各区县公司党委积极动员基层一线党员负责搭建线上服务平台，台区客户经理进行线上“接单”，行政机构党组织党员分别“渗透”加入到各线上服务阵地，形成跨支部的高效互动模式，让每名党员都成为优质服务的保障者和责任人。

　　截至目前，该公司已建立线上供电服务微信群900余个，党员入群率达96%以上，基本形成群众需求线上提、咨询建议党员解、利益诉求聚力办，切实当好服务地方经济社会发展的“电力先行官”，让优化电力营商环境持续“升温”。

　　聚焦“柔性团队” 推动“协同作战”合力攻坚

　　“你们在用电方面有任何需求或者困难，都可以提，我们就是来为大家解决难题的。”3月12日，国网商洛供电公司“党建+优质服务”柔性团队走访商州杨屿河镇政府，并与相关负责人围绕群众所思、所想、所盼问题座谈交流。

　　国网商洛供电公司组建以党务、营销、配网、宣传等相关部门为骨干的专班队伍，常态化开展“大学习、大走访、大整治”活动，主动前移供电服务窗口，“零”距离与群众面对面交流，倾听客户用电声音，逐项收集政府、企业、群众对供电服务、供电质量、电费缴纳等方面的意见和建议，形成客户诉求“一张表”27条，督办闭环处置，切实提升供电服务水平。

　　同时，该公司结合当前春查春检工作，认真开展安全用电检查、线路设备特巡、春耕春灌电力保供等，尤其在业扩报装、低电压治理、微服务上下功夫，及时掌握客户需求动态，因地制宜量身定制供用电方案。

　　聚焦“急难愁盼” 推进“双满意”落地见效

　　“‘手持一张卡、有事你找我’是我们镇上印制的便民联系卡，可以把咱们电力部门基层供电所人员加进来，这样群众有用电问题找你们就更加精准了。”3月13日，国网商洛供电公司“党建+优质服务”专班人员在与洛南古城镇政府座谈时，该镇政府相关负责人介绍。

工作人员为群众劳作提供电力保障(国网商洛供电公司供图)

　　国网商洛供电公司紧紧围绕“人民电业为人民”宗旨，形成以群众利益为核心，推动工单销号主动化、服务群众网格化、诉求处理精准化的立体协同体系，健全与地方政府、重要客户、镇村级民情联络员沟通联络网，建立供电服务“村网共建”合作机制，加强用电常识、“三零三省”及多种服务渠道宣传，确保优质服务持续常态化可控、在控、能控，开启“供电+乡村”营商环境双促进、双提升。

　　此外，该公司形成了职能部门、供电所、配电台区三级服务网格，为辖区每一位用电客户落实“一对一”的专属服务，通过畅通问题反馈和办理通道，精准快速对接群众诉求，着力从源头压减工单，确保各类问题不出网格。

　　“不停电就是最好的服务，要把群众的事、客户的事当作自己的事去办，要把工作当作事业干。”国网商洛供电公司营销部党支部书记刘宇表示，“通过大力开展‘党建+优质服务’工程，党员带头监督工单执行情况，使主动式的‘事前防范’措施落到实处，极大提升了供电服务水平和用户满意度。”(记者侯凯奇 通讯员赵东阳)