国家电网公司深化“互联网+督察”平台留言办理

　　问政于民方知得失，问计于民方知虚实。国家电网有限公司高度重视察民意、解民忧，将党组督察作为公司党组决策落实落地的重要抓手，作为直抵一线、倾听意见、服务决策的“直通车”，持续创新督察督办方式方法，面向全系统打造“互联网+督察”平台，为广大员工办实事、解难题，确保公司战略和党组部署一贯到底、落地见效。

　　搭平台建桥梁，24小时在线督察不断线

　　2021年3月，公司党组办公室在系统内全面部署上线“互联网+督察”平台。按照辛保安董事长“用好平台，关注留言，发现问题，综合治理，减轻负担，提高效率”的要求，平台重点聚焦公司战略目标和党组决策部署贯彻落实、力戒形式主义官僚主义、为基层减负等情况，面向全体员工征集问题线索、典型经验和意见建议，搭建起公司总部和基层单位沟通交流的桥梁。

　　一年多来，公司“互联网+督察”平台充分应用互联网、大数据等数字化技术手段，以“i国网”客户端为载体，优化完善平台功能，实现24小时在线督察不断线。

　　坚持问题导向，开门问计、凝智聚力，掌握基层一线声音和第一手资料——平台设立“我要留言”栏目，面向全体员工实名征集真实鲜活的问题线索和意见建议，构建人人都是监督员的“大督察”格局，提升督察督办的精准性、实效性。

　　坚持目标导向，真督实察、狠抓落实，为公司党组科学决策提供重要支撑——平台聚焦乡镇供电所建设提升、基层减负增效等方面工作，集中收集基层员工反映强烈、具有普遍性的问题线索;党组办公室深入一线开展专项调研督察，把经验挖深、把症结找准、把建议提实，当好党组决策的参谋助手。

　　坚持结果导向，通报曝光、形成闭环，推动公司上下改进作风更重实干——平台设立“督察通报”栏目，及时向全体员工发布公司党组关于加强督办狠抓落实的各项工作要求，及时通报重点事项的督察情况，回应基层关切，推动政令畅通。

　　数据显示，公司“互联网+督察”平台上线以来，累计访问量近72万人次，收到354家市县供电公司、直属单位干部员工有效留言700余条。

　　为进一步规范平台留言办理程序，公司党组办公室坚持依法依规、实事求是、规范高效，积极探索留言办理工作机制，一方面在平台及时发布公司党组对督察督办工作的最新要求和专项督察情况，回应员工关切;一方面遴选出典型留言直接转交总部有关部门办理，明确承办人和办理时限，推动问题解决，强化跟踪评价，确保事事有着落、件件可追溯。

　　有员工在平台上留言说：“公司党组办公室‘互联网+督察’平台的上线，凸显了总部开门问计、凝智聚力、真督实察、狠抓落实的勇气和决心，也为我们基层供电公司办公室开展好督察工作提供了参照。”

　　以督察促落实，推动解决员工“烦心事、操心事、揪心事”

　　2021年，公司党组深入开展“我为群众办实事”实践活动，“为基层办实事”活动是其中一个专项行动。公司将“互联网+督察”平台应用作为落实“为基层办实事”活动部署的一项重要举措，坚持以督察促落实，推动解决关系员工切身利益的急难愁盼问题。

　　某些单位基层员工反映了乡镇供电所事务性工作较多的问题。公司总部部署6家省级电力公司细致排查，发现部分基层单位确实存在工作层层加码、材料多头报送等问题。为此，公司总部密切跟踪相关省级电力公司问题整改进度，完成“当下改”问题整改和“长久立”建章建制工作，组织开展问题复核并推广行之有效的典型做法，切实解决基层专业管理“烟囱林立”等问题。

　　还有一些基层单位的员工反映个人手机安装了过多和工作有关的客户端问题。公司总部组织3家省级电力公司开展基层走访调研，发现部分基层员工手机确实安装了大量客户端。整改中，部分存量客户端逐步迁移至“i国网”或在其中设置入口;部分增量客户端运营管理规范得到进一步明确，推动客户端做小、做微、做薄。

　　以督察促落实，推动解决员工急难愁盼问题，不仅体现在为基层减负、释放干事创业活力上，也体现在加强各条线各领域专业工作管理、推动业务提质增效上。

　　针对某单位员工反映的设备和人身事故风险隐患问题，公司总部组织量化分析该公司生产一线人员承载力，督导该公司从关心关爱员工、落实“四个管住”、强化创新应用、加强队伍建设四方面改进提升。

　　针对某单位员工反映的低压居民客户供用电协议档案人工维护难问题，公司总部依托“网上国网”平台优化完善低压客户相关线上功能，并组织省级电力公司加快推进基层供电所数字化升级，重点围绕台账资料建档等工作场景梳理整改事项，改进工作模式与业务流程。

　　针对某单位员工反映的基层供电服务考核过多的问题，公司总部结合供电服务领域突出问题专项整治行动，将其纳入整治重点范围，持续优化业绩考核指标“供电服务合规率”评价标准，严禁对非人员责任的95598故障报修、投诉、意见等进行考核。

　　一系列实招硬招相继推出，公司“互联网+督察”平台逐步成为掌握企情民意、改进提升工作的有力镜鉴，进一步推动留言办理规范化、制度化，更好激发基层员工干事创业的热情，服务公司“一体四翼”高质量发展。

　　聚众智建真言，为推动公司高质量发展贡献智慧和力量

　　强电网、保安全、优服务、惠民生……打开公司“互联网+督察”平台“建言献策”专栏，每一条意见都紧扣“一体四翼”发展布局、聚焦公司中心工作，与电网发展“同频”、与客户需求“共振”。上半年，公司在“互联网+督察”平台开设“建言献策”专栏，面向各单位建立常态化问题建议征集办理机制，服务党组掌握实情、科学决策，服务基层减负增效、干事创业。

　　前不久，辽宁盘锦供电公司基层员工通过平台留言，围绕基层配电专业管理中存在的问题，提出让更多年轻人参与到配电运检管理体系建设中来;深化体制机制建设，加速配网业务数字化转型;加强资源整合，积极拓展带电作业作用效能;技术、管理、政企联动发力，保障分布式新能源电源接入和消纳;加强用户工程验收和配电网设备选型，提升本质安全水平等五方面意见建议。为此，公司总部深入研究分析，制订提升措施，进一步加大配电业务培训及技能竞赛力度，推进全业务核心班组建设，深化供电服务指挥体系建设，持续推进配网数字化转型，完善分布式光伏相关标准体系，深化配网标准化建设。

　　抓落实、察实情、求实效。更多来自基层的意见建议持续涌进“互联网+督察”平台，以点带面撬动解决工作堵点难点，为电网和公司高质量发展积蓄能量——

　　山西运城供电公司员工建议公司总部进一步加强对乡村配电网智能化改造的工作指导，尽快出台适用于乡镇、农村智能微网规划设计的指导性意见，加快中低压配网新能源接入调度、通信和运维相关标准的修订，加快配网潮流计算分析平台开发和推广应用，加快推进新型城镇化建设，服务乡村振兴战略实施。

　　江西宜春供电公司员工建议加大专家专业研究扶持力度，修订完善专家年度评价细则，以专业课题研究成果代替论文发表或著作出版数量;加强科研项目经费支持，在一定范围内赋予专家自主权，减少不必要的行政干预，让科技人员集中精力开展科研攻关。

　　辽宁阜新供电公司员工建议，主动对接政府社区网格，创新构建“社网共建”服务体系，推动供电服务网格与社区网格深度融合，及时了解和掌握社区居民用电需求，进一步提升低压网格化服务工作质效，使供电服务更好地融入社区、深入百姓，为群众办实事、办好事。

　　集民智、聚民心，从群众中来，到群众中去。一年多来，各类问题线索得到及时督察回应，推动问题解决;各条意见建议被及时采纳吸收，转化为措施和决策。实施“互联网+督察”已成为国家电网在信息化时代推进公司治理体系和治理能力现代化的成功探索，也必将在推动公司高质量发展的道路上发挥更大作用。（李婕茜）