成坤：初心如磐 力践于行

　　荣誉

　　● 2022年南方电网公司劳动模范

　　● 2019—2021年度南方电网公司优秀共产党员

　　● 2021年南方电网公司“五一劳动奖章”

　　疾风知劲草，烈火见真金。在深圳供电局近年优化用电营商环境、现代供电服务体系建设、工业园区改造等重大改革攻坚任务中，有一位冲锋在前、屡创佳绩的勇将，他，就是深圳供电局市场及客户服务部客服科高级经理成坤。

　　在市场营销战线工作12年，他始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，以突出表现获得南方电网公司优秀共产党员、南方电网公司“五一劳动奖章”、南方电网公司劳动模范以及深圳市“青年五四奖章”等荣誉称号。

　　实干为要，行胜于言

　　做“解放用户”的实践者

　　从一线班员到市场营销职能管理岗位，成坤真切感受到了用户对供电服务的期望，深圳市处在“双区”建设历史发展期，对高品质供电服务需求更为迫切。如何将服务理念深度融入到优化用电营商环境、建设现代供电服务体系中，成了摆在营销人面前的考题。

　　何以破题，唯有实践。2021年初，成坤带领团队投入低压业扩集中受理业务研究中。“这是对照全球‘获得电力’领先标准推出的重大业务改革，在业务模型、流程标准、信息系统等方面都是空白，全国也没有先例。”提及当时的情形，成坤记忆犹新，坦言当时压力很大，“低压业扩业务量大、影响面广、关注度高，做不成不仅浪费资源，还会带来服务负面影响。”

　　从零开始，他带领团队扎入业务中，锁定一个个业务和服务难点问题。“我们创新推出‘集中受理、审办分离’模式。”构想出炉、马上落实，他带领团队迅速明确新服务流程、成立专业坐席团队等准备工作，仅1个月时间便率先在四个区供电局进行集中受理试点，并最终在11月实现全市推广。该模式最终实现“一口受理、一小时内分派、一次接触”，从根本上实现服务提质增效。

　　行胜于言，成坤在所参与的各项工作中都凸显出了这种特质。在推出“充电易”服务时，他组织在全市普查充电桩安装需求，主动与物业公司、村委协商装表位置，全国首创实现新能源汽车“扫码接电”，覆盖超过100个小区。2022年初，为坚决打赢疫情防控阻击战，成坤不眠不休，带领团队联合深圳市工信部门研究电力保障举措，首次与政府联合向社会发布《关于支持疫情防控夯实产业链供应链电力支撑的通知》，在保障电力供应、服务市场主体纾困解难、稳定双链安全方面贡献南网力量，获政府、社会广泛好评。

　　召之即来，来之能战

　　关键时刻顶得上

　　“在成坤身上，可以看到共产党员的责任和担当，重大攻坚任务交给他不仅能办成，更能办得出色。”成坤的同事这样评价。

　　2021年，南方电网公司在深圳召开现代供电服务体系建设现场会，深圳作为试点单位，要向全网充分展示思路、做法、成效，担负着全网“加油站”“动员令”的作用。时间紧、规格高、任务重，承载着上级的信任，这份沉甸甸的责任交到了成坤的手中，他像是开启了分身，迅速整理思路组建专班，一方面作为业务骨干组织参与到布吉能源生态体验厅、“换电易”“需求池”“三主动”等重大创新成果的落地，另一方面又作为现场会“总导演”投身到会议具体筹备工作中。

　　最终，现场会全方位、高质量展示了现代供电服务体系建设的历程和成果，获得肯定：“深圳供电局走在了前列。”

　　踏平坎坷成大道，斗罢艰险又出发。现场会结束没多久，他又开始牵头负责深圳市工业园区改造工作。“当时深圳市刚举办开工仪式，正是吹响号角的时候”，他再次开启“5+2”“白+黑”模式，“工业园区改造工作是深圳市交给我局的政治任务，我一定不能拖后腿。”他握紧拳头，下定决心。

　　他负责的工作推进办公室是深圳供电局与政府对接、工作管控、问题协调的中枢。他全力衔接好政府和企业内部，在改造推进、政策制定、服务协调上形成工作的最大合力和推力。同时针对园区改造后电价执行、电费回收、业务办理等带来新变化和挑战，他逐一研究对策，确保新模式下风险可控在控。

　　截至目前，深圳市累计完成2172个工业园区改造，在全国率先走出一条“地方政府出资、供电企业实施、最终实现用电综合服务到终端户”的新路子，有效激发市场主体活力，有力支持实体经济发展，获国家相关部委、深圳市政府肯定。“今年要完成全市工业园区改造，难度更大、复杂程度更高，得抓紧推进!”他表情严肃，全力投入到今年的工作中。 (陈行)