贵州电网公司党员服务队到贵州竹乡鸡养殖有限公司，义务帮助该企业检查电力设备及线路。李剑摄
贵州电网公司党员服务队上门为留守老人检查用电设备。 蔡兴文 摄
贵州电网公司党员服务队上门为群众检查用电设备。 史开心 摄
贵州电网公司员工到茶叶加工厂对用电设备进行巡检。 卢关文 摄
找准基层和群众的操心事、烦心事、揪心事，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，真正把“我为群众办实事”办出实效、办到群众的心坎里。自党史学习教育开展以来，贵州电网公司党委认真落实南方电网公司党组安排部署，立足企业实际，迅速启动、精心部署，推动党史学习教育各项工作有序开展、稳步推进，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动。
围绕“用电多样化、办电便利化、服务产品丰富化”等用户期待，以及“身心健康、职业发展、生产生活条件”等职工群众关切的问题，不断提升为群众办实事的质量水平，让广大群众切身感受到实践活动效果……贵州电网公司党委将“我为群众办实事”实践活动与“电亮先锋”党建品牌相结合，强化责任抓落实、聚焦难点求突破、突出长效建机制，各级党组织成立党员突击队、服务队1200余支，以党的优势聚焦群众“急难愁盼”，让党支部成为攻坚克难的堡垒。
急发展所需 产业兴旺了
“目前，贵州今冬明春煤电保供攻坚战取得阶段性成效。存煤、进煤以及火电开机、发电均实现双提升。”贵州电网公司调度中心发电部代江介绍说，12月13日，贵州电网统调存煤达804万吨，已提前完成贵州省委、省政府下达的年底存煤目标，这是继11月4日实现全省无错峰用电后又一重大阶段性成效，为今冬明春电力有序可靠奠定了坚实基础。
今年以来，贵州省经济稳中向好，推动发供电较快增长，但由于天然来水偏枯，电煤供应不足，全省电力供应总体偏紧。叠加冬季取暖负荷明显上升带来的影响，贵州电力供应一度面对非常严峻的形势。
贵州电网公司把保障电力供应作为“我为群众办实事”重要内容，全力以赴保民生、保公共服务、保社会稳定、保电网安全，积极促请贵州省政府组织成立煤电保障供应工作专班，加强发电机组停运及减出力管理，落实煤电机组应开尽开、应发尽发要求。此外，投资12.3亿元全力推动全省煤矿“双回路”供电改造，江南煤都的六盘水供电局“党员服务队”一矿一策服务煤矿生产，进一步助推煤矿产业升级，也有效促进了优质煤炭产能的进一步释放。
贵州电网公司投资57.47亿元建设的8000余个服务乡村振兴电网重点工程也在如火如荼进行中。10月15日，贵州省黔南布依族苗族自治州外冲忙村10千伏王驾线外冲忙公变台区改造工程投运。今后，外冲忙村240余名村民的农产品加工、民宿经营、棉花作坊等产业发展用电将更加有保障。
实践活动中，贵州电网公司从“行动举措”和“组织保障”两个方面，提出包括建立健全巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接帮扶体系和长效机制、支持乡村特色产业发展壮大、不断提升用电服务水平等26项措施，共同推动脱贫地区产业可持续发展。
“南方电网公司对我们的帮扶力度很大，也很精准。近几年来，在驻村干部的倾心帮扶下，我们村的产业、村集体经济实现了从无到有，从有到壮大，农户的钱包日益鼓起来了。”南方电网公司乡村振兴定点帮扶示范点——贵州省安顺市紫云苗族布依族自治县洛麦村驻村干部王励宇说。作为土生土长的洛麦村人，看到充足电力给家乡带来日新月异的变化，他感到欣喜，并对未来的发展更有信心。
“下一步，我们将继续发展好食用菌、光伏发电等产业，做好乡村宜居工作，结合乡村振兴，将我们洛麦村打造为宜居宜游的美丽乡村。”贵州电网公司派驻紫云县洛麦村的驻村第一书记王维铎说。
急基层所盼 职工安心了
确定贵州电网公司制度156份，压减数量超过34%，流程节点减少20%，切实解决制度数量多、内容重复等问题，超额完成制度简明化压减20%制度的目标。
制度的生命力在于执行，在纠治政策文件时效性和精准度不足的问题方面，贵州电网公司系统梳理制度框架，划分25个业务领域，1178项业务事项，构建了以省公司章程为统领，以基本制度、重要制度、一般制度及业务指导书为支柱的贵州电网公司制度体系。
制度简明化只是为基层减负的一个缩影，贵州电网公司各级党组织充分运用“管理减负、作业减负、技术减负”手段，完成2152条基层负担问题处理，大幅减少基层班组同质化、重复性和非中心工作，切实减轻基层负担。同时，加快数字电网建设，推动智能设备与一线业务更广泛、更深入地融合。移动互联网、人工智能越来越多地应用于基层班组，变“活”的数据让一线员工从繁琐、重复的劳动中解放出来。
六盘水供电局通过强基工作加减法，作业指导书由404份优化为39份，作业表单由113个优化为80个。去掉繁琐的工作流程后，效率更高了，工作质量提升了。员工有更多的时间钻研业务、提升技能。一线普遍反映，忙得更有价值了，个人发展空间更大了，心不累了，工作也变得更快乐了。
安顺供电局变电管理所采用“一库一指引一表单”代替传统“业务指导书+作业指导书”的模式，将几百页的内容浓缩到十几页纸上，将业务指导书“读薄”，员工一看就知道该做什么，怎么去做，如何做好，达到化繁为简、精确制导的减负目的。
“自动巡航真好，一天工作下来，手不酸了，眼不涩了，整个人都感觉格外轻松。”说起无人机自动巡航，运检公司安顺管理所输电机巡一级初级作业员郝军说道。“机巡为主，人巡为辅”的线路运维模式转变是一次划时代的巡线员工体力劳动大解放，而无人机自动巡航则是线路巡检工作的再减负。“同样每天每组40基左右的工作量，自动巡航不仅让我们的工作变得轻松多了，飞行也更安全。”
此外，贵州电网公司聚焦群众关切的问题，通过调查问卷、实地走访，在了解掌握事关职工群众切身利益的“急难愁盼”事基础上，精准制定“关心关爱职工群众”任务台账，该公司及所属各单位共明确189项重点民生实事项目，实行动态闭环管理，把关心关爱职工群众专项工作落细落实、见行见效。
“我老家在遵义，人在安顺普定工作，家里没有老人帮忙照看孩子。往年每逢暑假，孩子由谁来照看成了难题。自从有了托管班，我们工作安心多了。”安顺普定供电局职工张光旭说。
“住宿环境非常舒适、温馨，离办公地点仅5分钟的步行路程，方便又安全，在这里生活我们都非常满意。”今年刚参加工作的铜仁供电局职工王静说，住宿问题得以解决，工作更安心了。
……
截至目前，贵州电网公司共完成141套员工保障性住房改造、开办职工子女爱心托管班，真正把实事办好，把好事办实。
急民心所向 群众满意了
“以前好像需要带很多的证件，没想到现在这个平台很方便，刷脸认证就可以直接调取我在系统上面的东西，马上就可以办理成功了。”在贵阳供电局城南供电服务中心，前来办理用电报装业务的贵阳市民姜雨彤十分满意。
8月31日，贵州率先成为实现“居民刷脸办电”“企业一证办电”全省覆盖的西部省份。
贵州电网公司市场营销部杨迪介绍说：“通过南网在线这个APP，客户只需要刷脸认证了身份以后，我们就可以直接获取相关的用电报装所需要的资料了。对于企业用户来说的话，通过企业名称的一个查询功能，就可以获取到相关的营业执照信息，客户在营业报装的时候就不用再提供相关的资料了。”
让数据多跑路，群众少跑腿。贵州电网公司夯实“基础”服务、拓展“增值”服务，着力推进现代供电服务体系建设，持续优化用电营商环境、提升客户服务水平。发挥贵州省大数据优势，大力推广“互联网+电力服务”，实现用电业务“网上办、掌上办”，基本实现客户“一次都不跑”，让广大用电客户感受到了实实在在的便捷。各级政务服务大厅也有派驻专人，实现“一窗办理”“一网通办”，目前全省已进驻100个政务大厅。
电能产品不断丰富，增值服务持续拓展。截至目前，贵州电网公司在“南网在线”APP上成功上线了临电共享、商业保供电、配电设备运维、电动汽车充电设施建设、应急抢修、带电作业、三相不平衡治理、电力设备调试、配电系统年度体检等13项供电服务增值产品，将进一步让用户的需求得到快捷响应和有效满足，切实增强用户的获得感、幸福感和安全感。
同时，贵州电网公司还在配套电网接入工程实行“项目经理+客户经理”双经理负责制，上线营销运营监控平台业扩配套项目监控子模块，按日在线管控在途工单办理进度。1—8月低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别为2天、32天，比南方电网公司标准分别缩减71%、23%。 (胡春 叶航超 陈娟)
● 延伸阅读
“三多法宝”服务群众用电“最后一百米”
贵州电网公司兴义晴隆供电局沙子供电所“我为群众办实事”侧记
党史学习教育以来，贵州电网公司兴义晴隆供电局沙子供电所党支部扎实开展“我为群众办实事”实践活动，立足群众需求，以切实解决好群众“操心事、烦心事、揪心事”等为重点，以多练、多做、多说“三多法宝”，聚焦“小切口”精准发力，做好优质供电“大服务”。
多练技能 为客户节约成本
点击滑动鼠标、打开计量系统、查看供电台区……11月15日7点40分，沙子供电所营配班班长肖兴忠开始了他一天的工作。为了不让线路、台区、设备出现的异常影响用户用电，增加客户生产成本，自2015年当上班长，他就从头开始系统性学习、专研业务知识，梳理营销档案，日复一日跑现场核对数据。在提高知识技能水平的同时，也养成了提前40分钟查看计量系统的习惯。
“把故障早发现、解决，就能让用户用电更舒心。”肖兴忠说，依托计量系统，可以实时监测设备情况，及时发现用户用电异常，实现主动抢修、主动服务，避免产生“高电费”。
10月25日，肖兴忠便通过计量系统发现了易地扶贫搬迁户王德龙家电量异常，经现场核查发现是热水器漏电导致，为用户避免了不必要的电费损失。
今年以来，沙子供电所累计发现用电设备故障178次，为用户节约电费5万余元，并杜绝了用户因室内线路故障发生火灾事故。
多做工作 解老年客户之忧
在晴隆县沙子镇的大街小巷及村寨，客户经理“名片”粘贴在每家的门墙上，小小的“通讯录”，是用户碰到用电问题时与供电部门沟通的“桥梁”。但是，用户不识字，不会用手机，怎么办？
今年3月，在粘贴客户经理“名片”时，沙子供电所员工梅世游就碰到了这个问题。在教沙子镇恒寨村贫困户王珍美老人如何拨打客户经理电话时，无论是写在纸上，还是存在手机里，都以失败告终。“后来所里的人相继来反映这个问题，说很多老人因为不识字只会接，不会打。”沙子供电所所长吴荣华说。
对此，沙子供电所员工就聚集在一起商量探讨，集思广益。经过一番实验，他们发现只要把通讯录的联系人名字设为“1”，在拨打电话时只需按下“1”键，就可以直接拨打客户经理的电话。
现在，这项“便捷数字”服务已经成为沙子供电所的常态化工作，出门运维遇见不识字的老人时，供电所员工就会现场帮老人录好电话号码。对于没有手机的老人，也会提前和邻居说明情况，互帮互助。
多做宣传 让客户用电安心
今年5月12日，一幅“人民电业为人民”的手工刺绣，由晴隆县全国优秀农民工李利赠送给了沙子供电所。蓝色底布、均匀线条、金黄色镶边……不仅凸显着李利对沙子供电所的感谢，也表达着对优质供电服务保障企业生产用电的肯定。
“去年过年期间，李利一个电话打给了我，说厂里的内线烧坏了，有笔订单急着要，让去帮忙看看。”吴荣华回忆。接到电话第一时间，吴荣华就立即联系所里的值班人员，赶赴李利创办的贵州布依垚商贸有限公司厂区进行抢修，从7点到24点才结束，最终保障了订单的正常交付。
当时，李利还非常抱歉地表示：“因为订单太多，就把机器全部运作起来，负荷太多才导致线路损坏，把你们宣传的东西都忘在了脑后，下次我一定注意。”
这里提及的“宣传”，指的就是沙子供电所一个月一次的企业走访。通过对辖区企业“上门”，了解其生产规模、生产用电需求，从而量身定制用电方案。同时，还会对用电设备、线路进行“体检”；现场讲解安全用电、节约用电知识，确保企业用上安全电、放心电。
如今，随着国家进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革，要求有序推动尚未进入市场的工商业用户进入电力市场，暂无法直接参与市场的，由电网企业代理购电。沙子供电所的上门服务也同步增加了新的内容。
“对这项工作，我们专门制作了宣传手册去进行发放、讲解。”吴荣华说。通过对背景、优势、流程等方面进行“一对一”上门宣传，引导企业用户参与电力市场化交易或选择由电网企业代理购电，把政策落到实处。 (龙定锦)
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