工作岗位：四川彭州市供电公司濛阳供电所副所长
工作年限：22年
服务感言：服务始于客户需求，终于客户满意。
“你好，是濛阳供电所吗？我们新上了一台全自动育苗机，但接线时遇到点问题，能来帮忙看看吗？”9月18日中午，正在吃午饭的杨明东接到客户的电话，立即放下饭碗，起身前往现场。
杨明东是四川彭州市供电公司濛阳供电所副所长。他1998年入职，从事过电费电价、营销项目技术等方面的工作，2019年成为濛阳供电所副所长。从穿上工装的那一天起，他就在不同的岗位上履行着相同的职责——服务客户用好电。“把客户当家人，把服务当家务”是他的服务理念。
自己多跑路，让客户少跑腿
濛阳镇土地肥沃、水系发达，是成都市较大的无公害蔬菜生产基地之一，也是中国·四川（彭州）蔬菜博览会永久举办地。杨明东带领供电所的37名员工紧跟地方特色产业发展，为100余家种植、农产品深加工、冷链物流等企业提供高效的用电服务。
“我一次都没跑，电就办好了，你们的服务太到位了。”8月1日，濛阳镇双林村生姜种植大户罗万通对杨明东说。
近几年，随着生姜价格攀升，濛阳镇双林村有大批农户种植生姜。濛阳镇政府组织生姜产销合作社制订了生姜的销售标准，要求不能带一点泥土。
人工清洗生姜不仅费时费力，而且经常出现不符合销售标准而退货的情况。为了又快又好地清洗生姜，7月28日，罗万通购置了两台全自动洗姜设备。“我们增加了新设备，村上的变压器带不动。”7月30日早上，他给杨明东打电话求助。
当天下午，杨明东上门勘查现场，指导罗万通用“网上国网”APP提交了增容申请。第二天，杨明东和同事把村里的200千伏安变压器换成了500千伏安变压器，并为客户接通了动力电。全自动洗姜设备通电后，一吨生姜从清洗到包装完成不到30分钟就能搞定。
杨明东还指导罗万通避峰用电。“今年采姜已经结束，产量比去年增长一倍，但由于是在夜间低谷时段使用电气化设备，电费没有增加多少，利润预计比去年增加10万多元。”罗万通说。
杨明江认为，自己多跑路，让客户少跑腿，凡事多为客户着想，客户自然会更满意。
在他的组织下，从去年开始，濛阳供电所全面推行电力网格化服务，“电管家”定期主动走访自己服务区域内的客户，上门解决用电问题。
快速办电，服务充电站建设
濛阳镇是成德绵经济带的交通枢纽。雨润集团、永辉集团和万贯集团等在这里建设了大型物流园区。2020年，全国新能源汽车下乡彭州站活动在濛阳镇启动后，当地以新能源为动力的物流车和私家车越来越多。服务充电站建设成为濛阳供电所的重点工作之一。杨明东和同事主动对接相关客户，详细了解建设条件、技术标准、安装流程等，配合做好用电服务。
2月28日，杨明东接到四川蜀电集团有限公司的用电申请。该企业要在濛阳镇濛三路664号建一座装有12台充电桩的充电站，为周边物流企业和社区居民提供充电服务。充电站计划3月底投运。
任务紧急，杨明东和同事立即前往现场勘查，初步确定由距离充电站最近的110千伏濛阳变电站提供电源。然而，杨明东对濛阳变电站所有的10千伏出线开展负荷检测后发现，多条10千伏线路存在高峰期过载现象，通往濛三路的这条线路已满载。怎么办？新建充电站负荷达1260千伏安，再搭接在这条线路上是不可能的了。
杨明东请来彭州市供电公司安监、运检、调度等专业的技术人员，从濛阳变电站到充电站站址来回勘查了三遍。经过评估，他们最终决定为充电站新开出线间隔。随后，杨明东多次协调城管单位、街道办事处等，解决了新线路通道上的树障问题。在杨明东的组织下，3月10日，由濛阳供电所施工建设的10千伏濛三线通电。
3月17日，濛三路充电站投运。“这次项目工期非常紧，好在供电给力。”该充电站建设负责人何乃国说。
2019年至今年8月底，杨明东和同事已经完成了濛阳镇8座充电站的送电任务。
推广电能替代，为客户算好三笔账
杨明东除了为客户做好用电服务，还向供区内使用燃煤锅炉的企业，使用柴火、煤气的饭店等宣传电能替代。对于有意向的客户，他和同事提供定制化服务，保证客户满意。
8月9日，杨明东在走访濛阳镇兴农路上的简阳家鲜火锅餐厅时，发现老板陈平正忙前忙后地换煤气罐，便向他说起了“气改电”的好处。杨明东给陈平算了“三笔账”。第一笔是“安全账”，餐厅用煤气罐有较大的安全风险，需要专人负责检查、换气和运输。改用电的话这笔钱就省了，供电员工会定期上门服务。第二笔是“经济账”，改造后，每月电费大约只占煤气费的一半。第三笔是“环保账”，使用煤气会影响环境，也影响客人吃饭的心情。改用电能让餐厅环境变得更好，更吸引顾客。
陈平听后，果断买了22台1.8千瓦的电磁炉，替代原有的煤气炉。杨明东和同事为客户快速办理增容业务，还帮忙安装调试相关设备。不到一个星期，餐厅就完成了电能替代改造。
8月30日，杨明东上门服务，陈平对他说：“感谢你提的建议。现在我们不用费力搬煤气罐了，也闻不到煤气味，这块成本还降了不少。”
简阳家鲜火锅餐厅作为濛阳镇第一家“电火锅”，吸引了不少周边餐厅的老板来实地考察。陈平还当起了电能替代解说员，给同行也算起“三笔账”。如今，3家餐厅的老板有改造意向，来向杨明东咨询。他热心地帮客户计算改造资金，提出室内布线建议，并承诺以最快速度办电。
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