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60人如何服务好3万用户?

南方电网报发布时间:2021-03-23 00:00:00

  近日,广东电网公司《数字化助力广东电力市场优质快速发展》作为南方电网公司唯一代表,入选国务院国资委2020年国有企业数字化转型30个优秀案例。作为全国8个电力现货试点之一,广东电力交易市场坚持先行先试,紧紧抓住数字化这一“牛鼻子”,全面响应南方电网公司、广东电网公司数字化转型和建设现代供电服务体系的工作部署,通过与“数字政府”实现信息与服务共享,全力优化用电营商环境,创新应用5G技术、人工智能技术、大数据技术等一系列数字化手段,推动广东电力市场优质快速发展。

  截至2020年底,广东电力市场年交易电量近3000亿千瓦时,累计降低企业用电成本492亿元,节约煤耗885.2万吨,减少二氧化碳排放2354.7万吨,经济、社会效益显著。

  用人工智能解答优质服务命题

  截至目前,广东电力交易市场已有近3万家主体,年度交易电量近3000亿千瓦时,市场体量位居全国第一。面对如此庞大的交易体量,如何在确保人力投入最小化的前提下实现服务质量最大化?广东电网公司向科技寻求答案。

  在广东电力交易中心,各项智能化业务实时在线运行。据现场工作人员介绍,近年来,电力市场交易应用了多种人工智能服务手段,广东电力交易中心仅凭60余人便可向近3万市场主体用户提供“7×24”小时智能化服务,极大地减轻了工作人员的压力,有力提升了客户服务质量。

  广东电力交易中心市场管理部经理田琳介绍,该中心通过连接“数字广东”政府信息数据平台及整合OCR图片文字识别、人脸识别等人工智能组件,电力市场业务“刷脸即办”,广东电力市场交易系统自动审核率超95%,已实现“注册登记一日结,市场主体一次都不用跑”。

  电力市场交易结果直接影响到电网安全运行状态,这就要求市场运营机构必须建设一个安全、稳定、可靠的电力交易平台以确保市场良性发展。

  广东电网公司充分借鉴国际先进经验,累计投入6000万元资金,逐步建成了我国最大的省级电力市场交易平台。“平台安全稳定、功能完善,能满足大规模并发交易需求,全面支撑了省内各市场主体公平、公正、公开地参与各类电力市场交易业务。”广东电力交易中心信息数据部经理周睿说。

  维护客户隐私与交易资金安全同样是市场运营机构的责任。广东电网公司以交易平台为基础,借助5G网络技术成功搭建了全国第一张与公众互联网逻辑严格隔离的电力交易专网。专网采用无线传输方式,在保证电力交易专网安全性的基础上,降低了专网建设成本、提高了网络灵活性。“通过实现交易业务专业化、专网化,避免交易业务暴露在互联网,达到‘内防泄密、外防攻击’的安全交易目标。”周睿说。

  用大数据促进用户决策精准有效

  在数字化时代背景下,大数据分析正应用于各行各业,也成了电力市场实现数字化转型的一大利器。广东电力市场目前有近10万个电力计量点,每个计量点每日储存96个时刻点的交易、结算、运行数据。广东电网公司根据客户需求,积极挖掘电力交易数据的潜在价值,更好地服务市场主体,为用户创造效益。

  在广东电力交易中心偌大的显示屏幕上,滚动显示着交易的即时数据。通过大数据可视化技术,可提供直观的历史负荷数据曲线信息,为市场主体用户预测用电负荷、参与交易提供数据依据,有效提升了用户决策的准确性和精确度。

  “运用交易平台提供的大数据分析,可帮助我们进行精准的发电量预测和报价决策,帮助企业掌握市场动态,及时、科学制定市场交易策略,成本控制更加精细化,增加电力市场收益。”广东粤电电力销售有限公司交易主管姜浩说,通过交易平台的大数据分析,还可为参与电力市场交易的主体提供收益分析、统计分析、对标管理、报表管理,实现自动化和规范化运营,节省了大量的人工成本,使企业经营管理更加便捷。

  下一步,广东电网公司将在数字化转型上继续坚持先行先试,按照南方电网公司“数字电网”建设要求和广东电网公司“全国最好2021”行动举措,持续探索“云、大、物、移、智、链”技术,助力广东电力市场更加优质快速发展,为电力体制改革提供更多宝贵经验。 (刘博文 黄康乾)

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