本网讯（通讯员 靳高良 马世峰）初春的富平，处处洋溢着勃勃生机。3月5日，富平县供电分公司提早行动，主动上门到富阎产业合作园区对接企业落户用电问题，着力保证企业简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本、提高消费透明、规范经营行为，努力让企业用电像“网购”一样方便，真正把服务送到家门口，助力富平打造高品位、便利化一流营商环境。
主动服务解企忧，电力先行促落户
富阎产业合作园区是大西安“北跨”战略的重要支撑和万亿级工业大走廊的重要组成，重点发展航空、先进制造、新材料、文化旅游等产业，随着企业逐步入驻，用电环境成了客商的优选条件。为了满足用电需求，春节后，公司副经理吕英杰带领市场营销部人员多次来到富阎产业合作园区管委会，双方就目前及今后园区企业入驻用电问题进行深入交谈，交换意见。
针对2021年产业合作园重点项目推进情况，管委会负责人就当前规划和用电需求作了简要介绍，对公司电力供应谈了自己的意见和建议。吕英杰详细了解了园区功能及投运后的产值状况，询问前期基建及后续生产用电负荷以及存在的困难，并对电力供应能力和服务进行了重点说明。同时邀请管委会负责人有困难及时沟通，主动上门办理业务，减少客户临柜次数，真正实现“一口对外、内转外部转”的管理模式，确保入驻企业在最短时间内办完用电手续，尽快投入生产。
优化环境保品牌，招商引资助发展
今年以来，公司领导班子多次召开专题会议，研究探讨提高园区供电能力和服务质量问题，要求全员转变服务观念，尽快适应新阶段电力改革发展理念，用新的发展理念创建一流服务品牌。期间，公司一方面主动对接管委会，了解在建项目推进和企业用电负荷情况，一方面根据产业园规划科学布局电网规划，加快推进园区电网建设，把电力线路延伸到客户家门口，为下一步电力接入提供方便路径。
备足主变容量，预留线路通道。公司紧跟政府产业合作园中长期规划，预判未来电力负荷增长局势，2020年以来，在110千伏定国变预留10千伏间隔5个，2021年底计划在110千伏余湾变预留10千伏间隔10个，为园区以后落户企业电力供应提供坚强后盾。提高预判能力，公司对要落户的24家企业做详细指标分析，量身定做供电方案，确保企业安心入驻。
合理布局配网，架设好最后一米线路。公司与管委会建立长效沟通机制，对引进的重点项目落户时间、具体地点、用电负荷进行全面统计，然后根据企业用电特点高标准设计线路，严格施工过程监控，确保打造高质量工程。目前，公司为园区架设公用10千伏线路3条28.6千米；架设10千伏客户专线2条，有力保证了园区电力供应。
多维服务提品牌，提高能力赢市场
提供最满意供电质量是电力企业永恒的话题，电力手续是否快捷方便，电压质量是否满足，后期服务是否跟上，面对客户顾虑疑问，公司不断强化员工培训，全方位提高客服人员综合素质，让客户上门变为我要上客户门，彻底改变原来的服务观念。
缩短流程提速度。开通报装接电绿色通道，公司与管委会建立信息共享长效机制，认真听取意见和建议，通过获取第一信息了解客户对电力需求，然后对症下药，补齐短板。一是创新重大项目报装服务。公司指定专属客户经理全程跟踪服务和管控协调，将柜台服务延伸到项目现场，办电过程涉及的业务申请、合同签约、竣工验收等工作实现“马上办”。市场营销部第一时间安排业务受理人员和项目经理上门服务、将业务受理和现场勘察同步办理，答复客户供电方案，将原需要5个工作日完成的工作，缩减至2个工作日。在工程实施阶段，根据项目实际情况，取消该项目的设计审查和中间检查环节，提前申报停电计划和起草供用电合同，竣工检验和装表接电一天完成；二是提供报装咨询增值服务。针对大容量业扩项目建设和企业难以抉择的问题，公司从工期、运维、电价等多个方面进行深入分析，积极主动为管委会和企业出谋划策，提出解决方案，谋求多方共赢，最大程度满足客户需求；三是发挥“红娘”中介作用，实现一对一辐射服务，公司指定一名客户经理和管委会一名专责实施及时互动，只要管委会提供全客商相关资料，客户经理会一条龙办理所有用电手续，对关乎重大项目，可以“先上车，后买票”，使入驻企业尽快办完用电手续，受到了政府和企业的高度评价。
创新服务减成本。比质量，比服务，比文化，是推动企业持续高质量发展的核心内容。公司在不断优化企业办电流程同时，加快推行新的服务措施，既要让企业放心用电，又要高效用电。在认真调研市场后，公司向产业合作园推出“义务服务大礼包”，为入驻企业提供全方位“安全用电、节约用电”等电力知识及法律法规培训，让其科学利用电能，减少损耗，降低成本，实现企业效益最大化。去年，发现有的企业无功补偿做得不到位，力率电费较大，电费无形增加，客户很不满意，提出了质疑，公司市场部在了解真实情况后，对工厂相关责任人进行集体培训，指导客户利用政策空间降电费，让其科学合理进行无功补偿，在用电检修期办理报停手续，充分利用力调和基本电费政策空间降低用电成本。2020年，共累计帮助4家客户节省电费支出约7万余元。这些措施的实施，不仅降低了企业成本，也提高了整体线路的安全运行，让企业真正感受到了电管家的保姆式服务。
跟踪服务提保障。万事开头难，隔行如隔山。为打消客户的用电顾虑，公司客服中心在接到企业基建用电申请后，会迅速搭建企业用电平台，指派大客户经理直接对接项目，与客户进行及时沟通，进行“跟踪式服务”，前往现场勘察和制定方案。在确定管委会和企业满意的最佳用电方案后，以更多便捷、更高质量、更加贴心的服务，为企业前期基建用电工作提供有力保障，让用电客户满意，让园区管委会省心，让地方政府放心。针对新能源发展局势，公司还与管委会初步商讨在富阎产业园建设汽车充电桩项目，实现多维服务，争取市场先机。
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