对中国人而言，春节的意义在于阖家团圆，辞旧迎新。但是，对一些“以岗为家”的电力人来说，春节的“年味”在于坚守奉献。由于行业的特殊性，每一个春节，总有一群不放假的电力人，在节日期间为你的用电问题排忧解难。正是有了他们的默默付出，才有了广大电力客户舒心暖心的“幸福年”。
“春节好！0285号为您服务，请问您需要什么帮助？”
今年的除夕夜，是营销服务运营公司95598服务中心话务6组组长李燕斌在岗位上度过的第4个春节。自2018年95598呼叫中心割接工作启动以来，他便成为了一名客户代表。虽然家就在不远之外的武川，但几年来，与家人团聚过年成了他心中的一份期许。
由于业务能力突出，自从来到95598服务中心以后，李燕斌便担任着组长的职务。“我们的话务人员一共分为10个小组，我是今年刚调整到6组任组长，恰好继续排到除夕夜的夜班。”李燕斌告诉笔者。除夕夜通过视频看到出生不久的孩子时泛起的那股浓浓的思念之情，是和往年相比最不同的感受。
和李燕斌不同的是，文霞的家乡远在千里之外的兴安盟科右前旗。对她而言，回一趟家光是在路上的时间就要两天左右。和李燕斌相同的是，二人同一时间段来到95598服务中心，今年也是第4年在岗位上过年。
据文霞介绍，95598中心目前共有10名蒙语客户代表，除了两名已婚在呼之外，其余的8名同事皆为90后未婚人士。故乡多在阿拉善、通辽、兴安盟等距离呼市较远的地区。
“因为我从小生长在牧区，家里以前的用电设备是风力发电，一遇上晴朗的日子就没电了。我特别能理解用户遇到用电问题需要解决时那种迫切的心情。我觉得在岗能为客户解决问题觉得挺开心的，也挺值得的。”文霞告诉笔者，由于幼年时期的生活，很喜欢自己目前的工作，每年春节都是和同事一起度过，大家都是年纪相当的青年人，比想象中温暖。
据统计数据显示，2021年春节7天假期中，95598服务中心呼入电话总数25792通，人工接通电话数14732通，接通率达99.19%，较去年提高0.97个百分点。呼叫中心呼入电话数比去年同期减少19.90%，主要咨询业务集中在缴费方式、电量电费及电表余额查询等方面，电子渠道共受理1300名客户的用电业务。
据95598服务中心业务主管马海芹介绍，春节假期期间，考虑到突发抢修造成话务量激增的情况，额外安排20余名备班人员，每位话务人员在7天的假期里平均每天都要上班6小时。“对于我们的话务人员而言，春节假期往往是比平日里更要劲儿的时刻。”马海芹说道。
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