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让客户用电少跑腿、更舒心

中国电力网发布时间:2021-02-19 00:00:00  作者:本报记者 吴优

 亢晋辉(右)与同事为设备测温。陈慧莹 摄

  2月16日,农历正月初五,一辆黄色电力应急抢修车开出北京昌平供电公司北七家供电所,径直驶入北七家镇燕丹村。路边悬挂的大红灯笼下,有一家小饭馆还开着门。车停在饭馆门口,老亢背着工具包走下来,开始了一天的巡检。走走停停,给变压器测温,观察设备有无异常……一忙就是一早上。

  47岁的老亢叫亢晋辉,是北七家供电所的台区经理,也是运维服务班班长。家在辽宁的他在这里工作了20年,燕丹村早已是半个“故乡”。

  6天前,农历腊月二十九的中午,老亢也来过村里。马上过年放假,他得看看村里用电的情况。

  不到10平方米的小饭馆里,店主云梦正在厨房忙活。大锅里鸡汤翻滚,热气升腾。3年前,她和丈夫离开河南开封老家,到北京开了饭馆。

  “店铺租金不便宜,趁着过年不回家,多做几天,冲冲业绩。”说话时,她手上也没闲着,起锅热油、下姜爆香、捞肉入锅、加料翻炒,一气呵成。

  不一会,口味鸡已经端上了桌。“饭好了,早点回来。”给在外开网约车的丈夫发完短信,云梦又扎进了厨房。

  北七家供电所服务区域内有客户45万人,其中28万人是外来人口。

  2015年,北七家供电所对服务区域内两大流动人口调控重点村——燕丹村和东三旗村开展电网改造升级,除了分装变压器,还重新更换了部分低压线路和所有的接户线、表箱表计。改造结束后,北七家供电所台区线损异常率下降了近6个百分点。截至今年1月底,该所台区线损异常率已降至2.25%。

  距离供电所不足百米的燕丹村属于亢晋辉服务的“一亩三分地”。所里将服务区域划分为多个网格,每个网格都有专属的台区经理。“划分了网格以后,圈子小了,跟大家熟得也快,用电有需要找我更方便。”说着,亢晋辉和同事开始给设备测温。

  村里住着很多“云梦”。对于家乡,他们一边不舍,又一边坚定地向外走。

  多年以前,亢晋辉也选择了向外走。“我就是喜欢这一行。在首都服务大家用电,很有成就感,所以大老远跑来北京!”

  亢晋辉的手机通讯录里有600多个号码,其中大部分是服务区域内的客户。他手机常年24小时开机,还加了十几个村小组的微信群。只要客户有需要,一个电话、一个信息,他就立马赶去处理。

  “能让他们少跑腿、用电更舒心,我多跑几趟也值得。”对亢晋辉来说,守护村里的用电,既是他的工作,也是他的生活。

  除了服务客户用电,413条低压线路、26条10千伏线路、412台公用变压器也是亢晋辉和其他供电所员工的“责任田”。

  国家倡导就地过年,亢晋辉早早报名留下。原本他一年就只回老家三次:五一、十一和春节。

  燕丹村里,很多人做了同样的选择。“春节期间留村人数比往年多了40%。”亢晋辉早在一个月前就已掌握这个数据。他在用电高峰期对重点台区开展负荷测试,确保用电量激增时,台区的供电能力能经受住考验。

  提前做的功课还有服务区域内所有设备和线路的巡检、消缺。亢晋辉习惯沿着自制的重点“路线图”给设备“过筛子”。“设备健康,心才不慌。”亢晋辉说。

  从2月9日到26日,每天都有5名供电员工和亢晋辉一起在供电所值班。值班室的电脑里有两个常打开的系统——供电服务指挥平台和用电信息采集系统。亢晋辉说:“要随时监测异常情况,比如配网线路和变压器重过载、低电压等。”

  2月10日晚,来自黑龙江的刘强送完了当天的快递,返回燕丹村的住处。刚进屋,他收到一条新微信:“尊敬的用电客户,2021春节将至,北七家供电所向您致以诚挚的祝福。春节期间我们会安排抢修服务人员24小时值班,随时准备处理可能发生的电力故障,全力保障您的用电稳定……”窗外星光点点,与地上灯火连成一片。

  2月11~17日,北七家供电所服务区域用电负荷比去年农历同期增长20%以上。

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