临沧凤庆供电局多举措全力做好客户服务工作
发布时间: 2020-10-21 19:20:54 来源:中国电力网 作者:毕荣
中国电力网讯 为了提升客户满意度,临沧凤庆供电局针对现阶段客户服务工作的形状,采取多项措施,积极开展整改,全力做好客户服务工作。
该局针对客户诉求升级,存在客户经理及窗口人员主动服务意识差、态度不好,与客户言语交流时依然存在冷、碰、硬、顶等情况发生。为了进一步提升客户服务工作,该局切实改变工作作风,制定长效的学习机制,定期不定期组织窗口人员、客户经理及相关人员学习《中国南方电网公司供电服务承诺》、《供电服务规范》等;开展如何提升优质服务大讨论,对比标准找责任意识的差距,对比要求找工作质量的差距,对比同事找工作态度的差距,相互交流,取长补短;在各供电所内部开展自查自纠,并严格实行考核制度;对各供电所进行明察暗访,对服务态度引起频繁投诉的供电所进行重点检查,一经检查未对标服务,出现“不作为、作为慢”的情况,将实行问责考核制,因服务态度问题引起投诉的,经核实属于人员责任造成的从严考核。
该局下一步将从加大网格化管理为着手,以优化电力营商环境为目标,秉承主动服务、超前服务的原则,坚持“见事、见人、见管理”。严查严控营销服务类诉求管控,严格执行首问负责制。建立有责投诉曝光平台,不断改善工作方式,提高客户服务满意度人人有责的意识,为客户提供优质、方便、快捷的供电服务,推动该局客户服务工作上一个新的台阶。
相关新闻:
为增强新员工对工会组织的认同感、归属感,提高新员工的入会意识,帮助新员工尽快融入企业、树立发展自信。
党支部牵头圆满完成对玉兰广场的低压线路及用户迁改工作。对雪山镇规划建设发挥了推动作用。得到雪山镇府及老百姓的一致好评。
在日常抢报修业务中,在悬挂接地线时如何杜绝人体不触碰接地线一直困扰着供电所的全体员工,也是每次安全活动交流和讨论最激烈的问题,为了彻底解決这一难题。
为增强党员身份意识、责任意识和宗旨意识,推动党支部发挥战斗堡垒作用和党员发挥先锋模范作用,临沧凤庆供电局建设管理中心党支部全体党员通过“党员责任区”划分。
日前,临沧凤庆供电局按照凤庆县爱国卫生专项行动领导小组的统一部署,积极参与全县开展“7个专项行动”,极力加快公共洗手设施等建设步伐,现已按时、按质加快实现洗手台建设,为“美丽凤庆”的创建增砖添瓦。
临沧凤庆供电局负责挂包帮鲁史镇鲁史村,面对村情实际,该局紧紧围绕“人脱贫、村出列、县摘帽”的目标,在举全局之力攻坚克难、苦干实干,脱贫攻坚工作取得显著成绩,得到凤庆县委、政府高度认可,被评为“脱贫攻坚工作先进单位”。
压实安全责任,把“一切工作必须服从于安全”的具体要求落实到位,牢守安全生产底线做了深入浅出的讲授;提出基层党支部党建工作措施:一是深化“党员责任区”建设构筑安全生产防线,
真正做到忠诚坚定、担当尽责、遵纪守法、清正廉洁。同时要带动身边党员干部贯彻学习规则,做规则的宣传员、解读者,把政治性、时代性、针对性融入到监督执纪问责中。
他在工作中他严勤细实,所内的抢报修及客户服务业务他干一行爱一行
为增强防范廉洁风险能力,切实守护好企业干部的政治生命及广大员工赖以生存发展的职业生命,临沧凤庆供电局开展廉洁保“命”五个规定动作学习宣贯活动,