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工作岗位：湖北孝感供电公司东城供电所网格员

工作亮点：作为一名普通的网格员，工作中，她踏踏实实，认真细致，热情周到。她所服务的供区连续三年达到了抄表零差错，客户零投诉，电费零欠交的目标。她被客户称为“电管家”，连续两年被孝感供电公司评为优秀网格员。

有人说，网格员工作不好干，跑前跑后辛辛苦苦，可她三年来从未发生过一次客户投诉；有人说，客户的心思最难猜，可她用自己的心紧贴着客户的心，将心比心，燃烧热情；有人说，一线岗位最枯燥，可她在日常工作中找到了乐趣。

她就是湖北孝感供电公司东城供电所的网格员梁娴冰。之前，她在窗口担任营业员，负责收费业务。2015年6月，因工作需要调换岗位后，她开始担任网格员。

优质服务从不分时间

“服务要积极主动，认真对待。很多时候不能把服务当成一个工作，而要意识到服务的意义。在工作岗位上，客户有需求，对工作得有责任心。”这是梁娴冰的工作心得，她的责任心是她的真心，她用真心换来了客户的开心。

网格服务的积极主动，是她最大的优点。

“家里突然停电了。”网格员最常听见的就是这句话。焦急从电话那端顺着电话线传了过来。梁娴冰总能很快地解决问题。电话里解决不了的，她就通知抢修班的值班师傅赶过去。

“家里突然停电了，我查了一下余额，卡里还有钱，请你过来看一下。”1月5日22时，窗外飘着大雪，梁娴冰正要休息，突然接到温哥华小区客户的报修电话。在问清情况后，梁娴冰穿好衣服，迅速通知值班抢修人员一同前住客户家小区。

梁娴冰与抢修人员舒豪华见面后，顶着漫天大雪赶到了客户家。经过检查，原来是客户家中用电负荷过大导致空气开关故障。找到故障点后，梁娴冰与舒豪华一起迅速修好了开关。客户家中灯又亮了起来，空调又吹出了暖风，时间已经接近午夜。

耐心服务是一门功夫

梁娴冰不是孝感本地人，不会讲地方话。刚接手网格员工作时，她也听不懂本地客户的方言。网格员最多的工作是和人打交道，沟通成了工作上的第一个难题。她每天勤学方言，争取能与客户沟通更加顺畅。

耐心，是她的另一个优点。

“我家这个月的电费怎么比平常多了一倍？”夏天的中午，梁娴冰在上班的路上接到城区春尚小区客户李晓乐的投诉电话。李晓华在外地工作，他远程查询电费时发现，这个月家中电费增加了很多。家里只住了两位老人，平时每个月电费不到一百元。他担心是不是电表出了问题。

梁娴冰了解情况后，迅速通知了抢修人员。她们又顶着酷暑，骑着摩托车前往李晓乐父母家。

经过检查发现，老人卧室里的空调老化，电源线路裸露导致了漏电，使电费增加。找到原因后，梁娴冰和抢修人员一起将老化的线路换掉，重新布新线。

在处理完故障后，梁娴冰细心地给李晓乐打电话解释用电异常的原因，并建议更换新空调，杜绝安全隐患。

“真想不到，我在千里之外工作，家里用电出现问题，打电话给网格员就能解决了。”李晓乐特别感谢她。

作为一名网格员，梁娴冰在1000多个日日夜夜里，奔波在每一个有需求、有困难的客户中间，接听服务电话，解决用电难题。现在，方言土语说得很溜的她，以优质服务赢得了客户的称赞。

三年来，梁娴冰收到的客户好评不断，从未有过投诉；用电有困难的客户找到她，问题都会迎刃而解。

热心肠和责任感是她的名片。