马煜:24小时待命,随时出发

个人简介:

马煜,1999年8月参加工作,2005年6月加入中国共产党,现为青海西宁供电公司供电服务部主任兼党支部副书记、国家电网青海电力(西宁供电抢修)共产党员服务队队长,先后获得国家电网共产党员服务队优秀队长、国网青海电力先进个人、青海省支援玉树抗震保电工作先进个人等荣誉。

自打参加工作起,马煜就在青海西宁供电公司配网专业,已经奋斗了近20年。西宁城网的走向和架设,他早已烂熟于心。5月,他带领的国家电网青海电力(西宁供电抢修)共产党员服务队被评为国家电网金牌共产党员服务队。手捧沉甸甸的奖牌,这个皮肤黝黑的西北汉子笑着说:“党员服务队坚持做好为民服务这一件事,有呼必应,我们时刻牢记对客户满意用电的承诺!”

锦旗背后的坚持

一面面锦旗、一封封感谢信、一句句温暖的话语,是群众对供电服务最大的肯定。在挂满锦旗的西宁供电公司供电服务部,其中有一面写着“热情服务不辞苦,雪中送炭心系民”的锦旗,道出了这些年来党员服务队一直在做的事情。从2012年党员服务队创建开始,作为队长的马煜就一门心思地带着队员为群众做实事、做好事。

马煜所在的党员服务队担负着西宁市区371平方公里的电力故障抢修工作,为27万余户客户提供服务。他经常嘱咐队员:“在服务客户的时候,一定要留下联系方式,24小时为老百姓解决用电问题。”随着党员服务队做的实事越来越多,马煜的知名度也越来越高,最忙的时候一天要接120多个电话。“大爷、大娘们喜欢把我的电话写在家里的墙上、门上。结果,下水道不通、取快递的事儿都习惯性地打电话找我!”马煜笑呵呵地说。

2月19日深夜,马煜接到西宁城北区颐贤新城住户的报修电话后,立即组织抢修队伍赶往现场。经过仔细排查,确认是10千伏宁一路H01环网柜102开关跳闸,属该小区用户设备内部故障,但停电影响居民近300户。“大过年的,这么多住户不能挨冻啊!不管别的,先恢复供电吧!”马煜没有丝毫犹豫,紧急协调小区物业,带着10多名抢修队员在零下20多摄氏度的寒夜里开展作业。整整一个通宵,在次日7时的蒙蒙天色中,小区终于恢复供电了。“大家能亮堂过年,对我们来说是最开心的事。看着万家灯火亮起,再苦再累都值得。”马煜说,“看到队员们冒着风雪作业,小区的居民自发拿着手电筒帮忙照明,还送来开水。大家的信任与赞许,是对我们最好的新年祝福。”

延伸服务有温度

随着供电企业与用电客户之间的距离不断贴近,马煜的服务方式也一直在创新。队员梁晓东说:“马队常说,新时代、新征程,我们党员服务队的工作也要与时俱进,有新的拓展和延伸。”马煜要求队员们建立各自片区的客户微信群,不再被动地等客户找上门,而是主动走到客户身边去。“这个集报修、咨询、求助为一体的‘绿色通道’,提高了服务质量和效率。”马煜说。

近年来,马煜带领党员服务队为客户提供主动热情的亲情化服务,深入企业、乡村、社区、学校开展用电隐患排查、优化用电指导等工作,针对弃管小区、联点扶贫村、困难群众开展公益活动。他积极走访特殊客户社区,宣传掌上电力APP、e缴费,实行客户经理制,提供有针对性地用电咨询、报装申请、节能及安全用电知识宣传、停电信息告知等服务。通过建立常态化互动联络机制和结对帮扶关系,客户获得感和满意度大幅提升。

“谢谢你们啊!你们把暖心服务真正送到了最需要帮助的老旧小区。我记住了,以后有困难就找‘红马甲’!”9月28日,河南县驻宁干休所的马大娘拉着马煜的手激动地说。当日,马煜带队来到马大娘所在的老旧小区,挨家挨户检查居民家中的用电设备。马煜主动筹措资金为李大娘等7户贫困户,购买、更换了插座和开关,并为每个单元的楼道安装了声光控路灯。看着黑乎乎的楼道瞬间变得亮亮堂堂,居民感动地说:“我们这里是弃管小区,楼道没灯好多年了,晚上出行特别不方便,还好有马队长的帮助!”

做好服务一件事

马煜天天走街串巷,奔波在各种抢修、保电、服务现场,全年365天随时待命,把家里的事都交给了妻子。妻子是名护士,也经常加班,但她很支持马煜的工作:“有时候,我们也会抱怨,但想到供电工作关系千家万户,尤其是每次看到有群众专门来感谢他时,又觉得很高兴、很骄傲。”

2016年以来,马煜带领党员服务队结对帮扶学校3所、扶弱助困48户、开展社会公益活动15次,受到社会各界的高度赞扬。“在我们身边有这样一群人,每当夜幕降临人们在家中享受天伦之乐时,他们却在为万家灯火奔走。他们登高爬低永不停歇,不分昼夜为民服务,只为守护着千家万户的璀璨灯火。”9月10日,《青海法制报》以“只为点亮万家灯火”为题,整版报道马煜带队连夜抢修的事迹。

“为民服务,唯有坚持才能走得更久、更远。”马煜坚信,要在善心善行中砥砺前行,牢记使命、始终如一。为了提升服务质效,他制订了各项服务规范和标准24项,建立服务流程14项,接派单及时率100%、现场到达及时率100%、服务满意率100%的目标已经初步实现。在他的带领下,党员服务队和供电服务部连续多年实现零投诉,故障报修平均修复时间从5年前的4.6小时缩短至现在的1.2个小时,让客户“一次都不跑,最多跑一次”逐渐成为可能。

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马煜:24小时待命,随时出发

作者:张娟  发布时间:2018-10-22   来源:电力网

个人简介:

马煜,1999年8月参加工作,2005年6月加入中国共产党,现为青海西宁供电公司供电服务部主任兼党支部副书记、国家电网青海电力(西宁供电抢修)共产党员服务队队长,先后获得国家电网共产党员服务队优秀队长、国网青海电力先进个人、青海省支援玉树抗震保电工作先进个人等荣誉。

自打参加工作起,马煜就在青海西宁供电公司配网专业,已经奋斗了近20年。西宁城网的走向和架设,他早已烂熟于心。5月,他带领的国家电网青海电力(西宁供电抢修)共产党员服务队被评为国家电网金牌共产党员服务队。手捧沉甸甸的奖牌,这个皮肤黝黑的西北汉子笑着说:“党员服务队坚持做好为民服务这一件事,有呼必应,我们时刻牢记对客户满意用电的承诺!”

锦旗背后的坚持

一面面锦旗、一封封感谢信、一句句温暖的话语,是群众对供电服务最大的肯定。在挂满锦旗的西宁供电公司供电服务部,其中有一面写着“热情服务不辞苦,雪中送炭心系民”的锦旗,道出了这些年来党员服务队一直在做的事情。从2012年党员服务队创建开始,作为队长的马煜就一门心思地带着队员为群众做实事、做好事。

马煜所在的党员服务队担负着西宁市区371平方公里的电力故障抢修工作,为27万余户客户提供服务。他经常嘱咐队员:“在服务客户的时候,一定要留下联系方式,24小时为老百姓解决用电问题。”随着党员服务队做的实事越来越多,马煜的知名度也越来越高,最忙的时候一天要接120多个电话。“大爷、大娘们喜欢把我的电话写在家里的墙上、门上。结果,下水道不通、取快递的事儿都习惯性地打电话找我!”马煜笑呵呵地说。

2月19日深夜,马煜接到西宁城北区颐贤新城住户的报修电话后,立即组织抢修队伍赶往现场。经过仔细排查,确认是10千伏宁一路H01环网柜102开关跳闸,属该小区用户设备内部故障,但停电影响居民近300户。“大过年的,这么多住户不能挨冻啊!不管别的,先恢复供电吧!”马煜没有丝毫犹豫,紧急协调小区物业,带着10多名抢修队员在零下20多摄氏度的寒夜里开展作业。整整一个通宵,在次日7时的蒙蒙天色中,小区终于恢复供电了。“大家能亮堂过年,对我们来说是最开心的事。看着万家灯火亮起,再苦再累都值得。”马煜说,“看到队员们冒着风雪作业,小区的居民自发拿着手电筒帮忙照明,还送来开水。大家的信任与赞许,是对我们最好的新年祝福。”

延伸服务有温度

随着供电企业与用电客户之间的距离不断贴近,马煜的服务方式也一直在创新。队员梁晓东说:“马队常说,新时代、新征程,我们党员服务队的工作也要与时俱进,有新的拓展和延伸。”马煜要求队员们建立各自片区的客户微信群,不再被动地等客户找上门,而是主动走到客户身边去。“这个集报修、咨询、求助为一体的‘绿色通道’,提高了服务质量和效率。”马煜说。

近年来,马煜带领党员服务队为客户提供主动热情的亲情化服务,深入企业、乡村、社区、学校开展用电隐患排查、优化用电指导等工作,针对弃管小区、联点扶贫村、困难群众开展公益活动。他积极走访特殊客户社区,宣传掌上电力APP、e缴费,实行客户经理制,提供有针对性地用电咨询、报装申请、节能及安全用电知识宣传、停电信息告知等服务。通过建立常态化互动联络机制和结对帮扶关系,客户获得感和满意度大幅提升。

“谢谢你们啊!你们把暖心服务真正送到了最需要帮助的老旧小区。我记住了,以后有困难就找‘红马甲’!”9月28日,河南县驻宁干休所的马大娘拉着马煜的手激动地说。当日,马煜带队来到马大娘所在的老旧小区,挨家挨户检查居民家中的用电设备。马煜主动筹措资金为李大娘等7户贫困户,购买、更换了插座和开关,并为每个单元的楼道安装了声光控路灯。看着黑乎乎的楼道瞬间变得亮亮堂堂,居民感动地说:“我们这里是弃管小区,楼道没灯好多年了,晚上出行特别不方便,还好有马队长的帮助!”

做好服务一件事

马煜天天走街串巷,奔波在各种抢修、保电、服务现场,全年365天随时待命,把家里的事都交给了妻子。妻子是名护士,也经常加班,但她很支持马煜的工作:“有时候,我们也会抱怨,但想到供电工作关系千家万户,尤其是每次看到有群众专门来感谢他时,又觉得很高兴、很骄傲。”

2016年以来,马煜带领党员服务队结对帮扶学校3所、扶弱助困48户、开展社会公益活动15次,受到社会各界的高度赞扬。“在我们身边有这样一群人,每当夜幕降临人们在家中享受天伦之乐时,他们却在为万家灯火奔走。他们登高爬低永不停歇,不分昼夜为民服务,只为守护着千家万户的璀璨灯火。”9月10日,《青海法制报》以“只为点亮万家灯火”为题,整版报道马煜带队连夜抢修的事迹。

“为民服务,唯有坚持才能走得更久、更远。”马煜坚信,要在善心善行中砥砺前行,牢记使命、始终如一。为了提升服务质效,他制订了各项服务规范和标准24项,建立服务流程14项,接派单及时率100%、现场到达及时率100%、服务满意率100%的目标已经初步实现。在他的带领下,党员服务队和供电服务部连续多年实现零投诉,故障报修平均修复时间从5年前的4.6小时缩短至现在的1.2个小时,让客户“一次都不跑,最多跑一次”逐渐成为可能。

      关键词:区块链, 青海电力,西宁供电


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