感言
能够当选党的十九大代表，这既是一份信任和荣誉，更意味着责任和义务。我深深知道，当选的背后凝聚了同事对我的支持和帮助，以及广大客户对供电服务工作的认可与肯定。身处供电服务最前沿，我越来越深刻地感受到这些年来，城市、企业发展带来的变化，也明显地感受到客户对供电企业越来越高的要求和希望。我将一如既往地用心工作，发挥主力军作用、展现主人翁风采，在平凡的岗位上做出新的业绩，让广大客户真真切切地感受到优质、贴心的供电服务。
承诺
我将时刻谨记自己的职责和使命，立足本职工作，把党员的先锋模范作用发挥在服务一线。
上海青浦供电公司营销部副主任徐爱蓉是全国五一劳动奖章获得者，也是党的十八大、十九大代表。多年来，她凭着对供电服务工作的忠诚与热爱，始终保持扎实的工作作风，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，树起国网上海市电力公司服务窗口的一面旗帜。她在平凡的岗位上把微笑服务与智慧服务、品牌服务结合起来，使供电营业厅成为了诚信服务、文明服务的前沿。
一枚党徽的分量
1995年7月，徐爱蓉加入了中国共产党。她至今清楚地记得，在申请入党的时候，入党介绍人语重心长地说：“入党后，要经常问问自己打算成为一名怎样的共产党员？”参加工作25年来，徐爱蓉通过不断摸索，逐渐找到答案：“坚守平凡，用心把事业做得有声有色。”在窗口为客户服务时，徐爱蓉一定会佩戴党徽，她说：“一枚党徽只有几克重，但作为一名党员，它在我心中重千斤。它时刻提醒我，要为客户提供最优质、最专业的服务。”
创新贯穿着国网上海电力的工作主线，徐爱蓉在工作中将创新放在重要位置。她说：“光有微笑是不够的，服务还要讲技术含金量。”近年来，徐爱蓉带领团队坚持技术创新，将营业厅交费高峰时段的客户排队等待时间，由原来的29分钟缩短至6分钟。她着手解决了长期以来营业档案查找时间较长的难题，过去翻找档案需要至少20分钟，现在2分钟内就能全部查找完毕。此外，她推出了4小时快速接电服务，满足了农村客户三相用电需求，累计受理人数超3万人次。通过一点一滴的积累和改进，徐爱蓉得到了客户的支持和认可。
2012年，徐爱蓉光荣地当选为党的十八大代表。供电企业如何更好地服务地方经济发展？徐爱蓉陷入了思考。在工作中，她非常关心供区内小微企业的发展，带领组员为客户提供经济、合理、安全的用电方案，想方设法加快送电时间、缩短报装周期，把上下游的服务流程集中到一个时段同时办理，将各专业工作人员召集到一起办公，提高办事效率和服务水平。同时，她积极组织党员走进社区、企业提供一对一服务，多次指导小微企业科学用电，节约用电成本。
一位党代表的职责
在服务居民用电方面，徐爱蓉十分注重日常生活中的小细节。她经常说，居民用电服务关系民生大局。2014年，上海市实施光明工程，解决老旧小区用电难题。徐爱蓉带领团队迅速搭建了“爱融驿站”，在施工一线建立工作点。小区里是否有困难群众、哪些特殊群体需要重点保障、什么时间施工对居民影响最小、居民用电普遍有哪些方面的难题……在工程开始前，徐爱蓉通过走访了解，将这些问题熟记于心，并及时反映给施工人员和社区经理，最大限度地减少影响、最大可能地服务客户。3年来，现场供电服务人员累计办公1500余小时，接待居民咨询45000余人次，受到当地政府和群众的一致好评。
多年前的一个冬天，一位聋哑人来到营业厅办理业务。比划了半天，徐爱蓉也不知道对方想表达什么，后来通过又写又画才解决了沟通问题。这件事给她的触动很深。从那以后，她把服务过程中遇到的困难客户记录下来，定期为他们提供帮助。如今，被徐爱蓉这样特殊关照的客户有179名。在徐爱蓉的引领和感召下，以她名字命名的“青浦爱融”共产党员服务队多年来坚持走进学校、社区、敬老院，打造了“早春助学”“盛夏科普”“金秋帮募”“冬日送暖”的“爱融四季”品牌项目。徐爱蓉说：“看到老人、小朋友们的笑容，是我最开心的事。”
2016年，徐爱蓉一直以来的愿望“让优质服务走出营业厅”终于实现了。作为国网上海电力优质服务示范点，青浦盈港小区建立了固定服务点，供电员工可以对小区居民实施精准服务。徐爱蓉说，接下来，还要到城乡结合部选小区开展试验，再深入到农村选点。“未来我们要把优质服务的触角延伸到每个小区、每个村庄，让每一位客户都能享受到优质便捷的供电服务。”现在，徐爱蓉电力服务创新工作室已有25名骨干成员，成为上海市总工会颁发的劳模创新工作室和国家电网公司劳模创新工作室示范点。在她的带领下，30多名社区经理以优质的服务成为全区客户的贴心“电管家”。
